合肥车险理赔服务测试成绩公布

合肥市24家财产保险公司车险理赔哪家最强？车险理赔服务又有哪些不足？日前，合肥市保险行业协会公布了“2016年合肥市机动车辆保险理赔服务标准测试”成绩，量化评测各家保险公司车险理赔服务质量。

7家险企得满分过测评

车险理赔服务现场测试通过车险信息平台随机抽取各保险公司保单样本，由测试人员现场模拟出险并向所属保险公司报案，根据报案后公司客服人员、理赔人员的服务情况进行现场测试和评分。车险理赔服务现场测试每年至少开展两次，目前已连续开展4年。此次，合肥市有24家财产保险公司参加车险理赔服务现场测试，现场测试的平均成绩为92分。人保财险、太保财险、平安财险、大地保险、阳光保险、国寿财险、国元农险，7家保险公司测试成绩均为满分，其中人保财险、国寿财险、平安财险、阳光保险和国元农险连续两年测评成绩100分。但这次测试，也有几家保险公司刚过及格线，浙商保险测试得分68，渤海保险70分，安诚保险72分，安邦保险74.5分，永城保险87分。

“到达现场时长”项目成丢分“大户”

车险理赔服务现场测试内容包括电话礼仪、到达现场时长、勘查形象、告知义务履行、定损技能、电话回访和法律法规知识考试七个部分。通过表格不难发现，电话礼仪、勘察形象、告知义务履行、定损技能等测试部分各家保险公司基本都未丢分，而“到达现场时长”却是保险公司扎堆丢分的一项测试。

到达现场时长包括查勘人员约定到达现场时间、到达现场时间和电话沟通三个方面，分值达33分。其中渤海保险6分，浙商保险、安邦保险和安诚保险分别只获得13分，拉开整体分数差距，理赔效率成为理赔服务测试的丢分难题。

保险业内人士分析，保险公司在产品价格和理赔技能上没有多大区别度，最能体现理赔服务质量的便是理赔效率。客户出险报案后等候理赔员的时间越长，理赔服务质量越需提高。据悉，根据测评情况，合肥市保险行业协会将针对现场测试中存在的问题督促保险公司理赔服务改进。

偶世君

新闻推荐

东至路将南延跨匡河

本报讯（记者 姜志远）15日，安徽商报记者从合肥市规划部门获悉，东至路南延工程已列入大建设计划，预计很快将开工建设。东至路未来将通过建桥梁上跨铁路线，跨过匡河，打通断头路。该工程北起洪岗路，南至...

合肥新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是合肥这个家。