安徽省首个电力智能坐席系统上线

本报讯 （通讯员 李岩 记者田婷）日前，安徽省首个电力营业厅智能坐席系统在合肥供电公司包河营业厅上线。智能坐席系统使用平板电脑作为客户终端，通过开发专属 APP与后台及互联网连接，从而实现各种类客户服务的升级，促进企业窗口服务水平提高。

合肥供电公司积极探索 “互联网+”服务模式，使用电子平板代替原有岗位坐席牌，给客户带来了耳目一新的用户体验。客户在办理业务的同时，可以通过电子平板查询相关业务办理的内容、各类用电知识等。服务的过程中，系统将全程录音，结束服务后，客户还能使用电子平板为办理员进行评分。此外，智能坐席系统应用了电子感应技术，当工作人员在岗服务时，电子平板能显示出工作人员的相关信息，当工作人员暂时离席时，平板显示为“暂停营业”。预计本月起该系统将在合肥电力营业厅全面推广运行。

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