细节彰显品质 热忱“民生”人感动身边事

为顾客着想，把顾客当做自己的家人对待，坚守着民生“一心为客户服务”的理念，在民生网点的工作人员看似平凡的岗位上，每天都上演着不平凡的故事，这些故事的点点滴滴汇成了民生双岗支行与客户们的涓涓流水。

想客户之所想

双岗支行作为民生银行合肥分行成立时间较长、业务量大的老支行之一，拥有许多老客户。其中有一位客户比较特殊，在支行办理业务时，大家隔三岔五就会看到一位衣衫褴褛、灰头土脸的老人家佝偻着背坐在支行等号，老人身上有味道，其他客户都不愿意坐在他身边，每次都是自己一个人默默地坐在等候区的拐角。但是双岗支行的员工对待客户没有差别待遇，由于老人家听力不好，大堂经理就到他身边耐心地询问着办理什么业务，到他的号时也会提醒他去几号柜台去办理。虽然收残损币是双岗支行最常见的业务，然而这种破旧不堪还带有刺鼻气味的现金，有时柜员也真的会稍稍皱起眉头，屏住呼吸。但是同事们从来没有因此而抱怨过，也很关怀老人家的特殊情况，就算是耽搁午饭的时间也会及时为老人家办理业务，因为明白老人生活的艰辛。当大家面带微笑给老人家存钱时，老人家也常常会回以一个慈祥的笑颜，他总是在业务办理完毕离开座位时，对着柜台窗口说，“活这么久也从来没看过哪个银行服务能那么好，大家都不嫌弃我，就喜欢来这个银行办理业务。”在得到老人家的肯定时，大家都觉得清点带有刺鼻气味的残损币完全没什么大不了。在旁等待的客户也都看在眼里，露出温馨的笑容。

急客户之所急

午后，天气稍微比前些天热了，门外热情似火的阳光照射在大厅里，有一丝暖洋洋的感觉，在这时，午后的静谧被一位先生焦急的声音打破了。这位先生没有取号就径直走到柜台说：“我要存钱给我妹妹，她现在生病急着用钱。”一边说一边从口袋中慌张地掏出很多零散的钱。

这样的天气竟然会满头大汗，可想而知真的是遇到了难事。支行的柜员赶紧拿起钱过点钞机，点过后和先生核对数字，但他也不是很清楚到底带了多少钱，只说赶紧存上，实在来不及了。存上钱后他就很快地走了，一瞬间消失在了厅堂外。

不一会儿保安李师傅巡逻时发现3号柜台的地上有几百块钱。大家细想了刚才办理业务的客户，猜测应该是刚才那位很急的客户不小心弄掉的。李师傅随机上监控室调阅，发现确实是那位先生的，支行柜员通过系统查到先生的手机和他联系，他自己也愣了，当反应过来的时候连忙道谢，说：“这辈子到现在掉钱从来没有回来过，你们真的是太负责任了，服务态度也好，也为客户着想，效率很高，在南京的妹妹已经收到了钱，我感觉到在这里办业务很放心，我这就过来拿钱。”这位先生来支行后，柜员把捡到的钱给他，他已经没有了刚才的慌张，而是露出了欣慰的笑容，还和旁边办业务的客户说：“民生银行真的是好，以后存钱办业务就来民生，他们真的是为老百姓实实在在办业务。”银行的工作看似平凡，但在平凡中透露着各种优秀的品质。每天业务的重复，让民生人立足本职工作，爱岗敬业。每天发生的故事，都是来自每一个普通人的身边，但是这些有着小感动的故事一刻也没有停歇过。为服务奉献的人最美，民生的每一个员工将齐心协力、不遗余力地为客户去服务，用心去讲述更多感人至深的身边感动事。

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