营销先锋 展现巾帼风采记省级女职工“岗位建功成才行动”先进个人东航安徽分公司章媛媛

2001年，年轻的章媛媛满怀热忱与理想加入东航，成为东航安徽分公司市场部的一员。从货运收货到货运柜台、货运市场销售、国内国际售票、航线管理，到独当一面的国内航线主管，她历经了多个销售岗位磨砺，一干就是十六个年头，却始终高标准、严要求审视和衡量自己，克服工作中的浮与躁，从细微做起，不断摸索总结，并提炼出了一套系统而又实用的航线管理工作经验和规律，为公司航线经营创造收益和价值。因出色的表现和优异的业绩，她被授予东航股份公司岗位先进“营销专家”称号；2016年她再次被安徽省工会授予女职工“岗位建功成才行动”先进个人光荣称号。

在十六年的营销道路上，勤勉二字是章媛媛工作最真实的写照，正是因为她扎实的工作，她所负责的航班不仅从来没有出现过销售失误。伴随“互联网+”时代的到来，以及“提直降代”政策的实施，章媛媛带领团队迎难而上，克服一个又一个难关，经受住了改革转型、市场淡季，以及换季准备等各项工作的叠加考验。冬春航班换季第一周，东航在合肥国内航线上的运力投放量同比增幅近10%，然而航班收入品质不降反升，平均票价增长百元以上。

为强化自身能力适应新形势下的工作要求，章媛媛经常与团队成员交流有关“服务营销”方面的经验和技巧，不断增强与客户的沟通技能。她还发挥业务专长，做好新员工的“传、帮、带”。她制定了详细的业务学习计划，明确每个节点的学习目标，从最基础的三字代码、舱位认识，到航线经营思路整理，运价科学制定、客户沟通技巧等，按计划实施培训考核。在她的精心培养和帮助下，新员工快速融入岗位并成为营销生力军，在团队中发挥重要作用。

吴丽敏

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