坚持真情服务 争做岗位标杆记省五一巾帼标兵岗、“工人先锋号”东航安徽分公司地面服务部值机服务班组

“你好，我们堵在高速上了，很快能到机场，航班能等等我们吗？”2015年5月23日早上7点50分，东航安徽值机服务班组接到了这样一个电话。原来，这个焦急而恳切的电话来自一位导游，她的团队一行六十多人要乘坐当天MU5483航班飞往重庆，虽然旅行团已经在机场高速上了，但对于8点25分就要起飞的航班来说，要在那么短的时间内完成60多人的值机、安检等程序几乎没有可能。面对这样的情况，东航安徽地服值机班组，在班组长的指挥下，开展了一场和时间赛跑的绿色通道服务。为了这个晚到的团队能顺利赶上航班，值机班组派专人引导旅行团通过加开的值机柜台进行值机，并引导旅客至安检口。同时，为了保障航班准点，值机班组提前与机场安检进行沟通，开设专门的安检通道，加快通过速度。从安检口到登机口，一路有服务人员进行指引。时间一分分过去，旅客一拨拨跑进廊桥。终于，8点23分，对讲机里传来重庆航班通报登机完毕的声音。旅行团所有旅客准点登上飞机，值机班组的员工们也终于完成了这个几乎不可能完成的任务。

这个班组就是近日被安徽省总工会授予安徽省五一巾帼标兵岗、“工人先锋号”荣誉称号的东航安徽分公司地面服务部旅客分部值机服务班组。班组现有成员58人，其中女职工41人，主要负责东航在合肥新桥国际机场进出港航班地面运输服务保障工作。近年来，他们始终坚持真情服务的本质要求，朝气蓬勃、积极进取，出色地完成了各项运输服务生产保障任务。

荣誉对东航安徽分公司值机服务班组全体员工来说是再创佳绩的动力，他们将以辛勤劳动和真情服务打造民航服务的品牌，真正扛起服务标杆的旗帜，让旅客更加安心、放心、舒心的出行，为东航事业的蓬勃发展，为民航建设的腾飞奉献无悔青春。 杨帅

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