医患信息应对称

■ 许根宏

近日，合肥市物价部门通过QQ群、电话等方式提醒全市非公立医疗机构，加强非公医院价格管理，规范非公经营者的价格行为，在法治环境下，要强化服务意识，提升服务质量，重要一环是要将包括价格在内的服务信息公开透明。

医疗服务行业长期以来存在的医患矛盾，在某种程度上都或多或少缘于医患之间的信息不对称，尤其是患者对提供医疗服务的诊疗机构有关信息了解不充分。因为信息不对称，常常导致消费者误解，甚至出现少数诊疗机构发生欺诈消费，使患者在接受服务过程中过于被动，进而滋生医患矛盾。

维护消费者合法利益，消除或缓解医患矛盾，首先要解决的问题便是医患之间信息对称，尤其是诊疗机构应将包括服务价格在内的各种服务信息公之于众，做到公开透明。值得注意的是，医疗服务信息因涉及到相关医疗专业，在向患者和社会公开信息时更要做到“接地气”，尽量使用老百姓看得懂、搞得清的方式，站在老百姓的角度，用浅显易懂的形式公开各种应该公开的医疗服务信息，最终让患者对自己将要接受的每一项服务、程序及可能的风险，明明白白，清清楚楚。只有这样，医患之间信息对称才能成为可能，医疗服务行业不正之风才能被消费者和社会有效监督。为此，就需要医疗主管部门在依法依规前提下，不断加大监管力度，严格执法，让医疗服务机构真正做到在公开透明中提供服务，减少医患矛盾的发生。

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