用微笑去面对每一位来访者

朱律

29岁的朱律是合肥市公安局出入境管理局的一名普通窗口民警，他在此工作已有6年多。在朱律的印象中，由于人们生活水平的提高，这几年越来越多的合肥人喜欢到外面的世界去看一看，窗口民警也是越来越忙了。

访者太多没空喝水

合肥市公安局出入境管理局的正常工作时间是从上午9点开始，可是每天一大早就会有办理业务的市民来排队。所以每天提前半个小时左右，朱律就已经来到了单位，为即将忙碌的一天事先做好准备。“以前人不多，最近这几年前来办理业务的人数持续增长，我们忙得都快没时间休息了。”朱律笑着说，窗口民警的工作其实很繁琐，不仅要接收和发放各种材料或证件，还要解答来访市民的各类咨询。

上午9点，出入境管理局正式开门接待来访市民，朱律一天的工作也随之开始。“同志，我想办理港澳通行证，需要什么样的流程啊？”面对一个个问题，朱律耐心地给予解答。

基本上前来咨询的来访者是一个接着一个，几乎没有给朱律留有休息的空隙，忙的时候，甚至连喝口水或上洗手间，都成了一件“奢侈”的事情，“只能说明现在人们的生活都好了，大家都有条件出去了。”

下班时间常常推迟

到了中午，朱律终于有了一小时左右的午休时间，“来不及回去吃，就在这里随便对付一下了。”朱律说，算起来各种要做的事情，午休时间也算不得很长，他得抓紧时间休息，下午还要继续忙活。

其实下午的工作内容跟上午差不多，朱律又接待了几十位前来咨询和办理各种出入境业务的来访者。“看到别人得到满意的答复，我也很开心。”朱律说，别人来这里，肯定都是想着能尽快办好然后出国或出境，自己不想让他们因为办证的事情而感到麻烦。

出入境管理局本来下班时间是下午5点，可是一般情况下，朱律要推迟30分钟到1个小时，等到最后一个来访者离开，才能离开窗口，而离开窗口之后，还要整理一些材料，真正下班的时间还得往后推迟。

虽然朱律的岗位很平凡，但在他自己眼里，出入境服务大厅是公安机关直接与群众打交道的对外窗口，犹如一面镜子，照亮的是整个公安队伍的形象，所以他始终用微笑去面对每一位来访者。 李萌

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