增加的是员工收入 升级的是客户关爱格力空调“老安装工”十年坚守岗位，其妻称：把对家庭的爱都分摊给了客户

难得的半个休息日，赵祥停在家和妻子一起吃饭

8月31日，敲开赵祥停家的门已近中午12点，他和爱人正准备吃午饭，两个小炒简单清爽，菜香扑鼻而来、温馨更扑面袭来。合肥持续一个多月的高温酷暑终于从上周末起消停了不少，身为空调安装工的他数月来难得有了半天休息，也难得和爱人一起吃了午饭。说起这一点，其妻朱仕霞不免小小埋怨和委屈，但两天前，丈夫所在的格力公司宣布为一线安装工增加安装费的消息还是让她开心了好久。毕竟对于普通工薪阶层的他们一家，赵祥停是家中的“顶梁柱”，他的薪水也是家中收入来源的“大头”。格力此举，为千万像他们这样的家庭带来更可观的收入、更等值的回报，更为全社会传递出崇尚劳动、尊重劳动者、升级服务能力的价值信号。

幸福来得好突然“加薪”利好让求职者找上门

8月29日晚，朱仕霞忙着帮孩子做新学期开学的准备，丈夫赵祥停回家带来个好消息：“我涨工资了，安装一台空调，公司多给100元安装费，还是直接补贴的，不经过经销单位。”

朱仕霞不相信，回应：“你开什么玩笑。”直到赵祥停打开微信，给她看了格力集团发布的公告和集团董事长董明珠的表态后，一家人才兴奋起来。“幸福来得太突然。”赵祥停自己形容。2006年，刚到合肥的他就选择进入格力公司，“大企业品牌好、福利待遇好，我们安装空调都觉得体面、骄傲。”此后十年间，一线安装工的安装费只涨了一次、多了5元，“之前觉得待遇好，这么多年过去，工资涨幅不明显，人员流失也比较大。”

赵祥停5年前从格力专卖店来到格力公司直管的售后团队，2年前任一分站班长，带出了三四个徒弟、现在手下的队伍里有10位安装工。“现在很多90后是独生子女，家庭条件也还不错，都不愿意干空调安装这么辛苦的活。”他分析说，班组里30多岁的是主力，20多岁的则很少，但空调安装工的队伍是需要以老带新的。

不过“加薪”的利好释放后，很多人又来找上门，“之前两年我们招人难，这两天好多人找到我们想进来，待遇好了，大家觉得活儿能干。”格力此次大幅度增加空调安装工的安装费，从某种程度上亦刺激了求职市场，为调整一线安装工年龄结构留出了空间。

忙起来无法顾家但年收入可达六位数

“谁是最可爱的人？在炎炎夏日不惧危险，挥汗如雨的安装工就是我心目中最可爱的人，他们值得有更好的待遇和民众的尊重。”格力电器董事长董明珠不止一次感慨安装工的付出。

事实上，除了挥汗如雨、不惧危险，他们很多人将有限的精力投入到公司的事业中，付出了犹如对家庭般的那份责任和爱。朱仕霞就不止一次因为丈夫太忙、照顾不到家庭抱怨过、掉过泪。“6月孩子中考结束，上什么高中也是件大事，那一阵都是我到处打听、跑学校，想要他来帮帮忙，他总说忙，抽不开精力和时间。”

8月30日，他们的孩子开学，朱仕霞让赵祥停一起送孩子上新学校，赵祥停皱着眉头很为难的回复：“我是班长，管理员工、需要带头，假不好请啊。”朱仕霞眼圈一红，最后只有自己来承担更多家庭事务。“加薪”，对这样普通的一家三口实在及时且急需。朱仕霞的收入不高、孩子读书成长开销也越来越大，赵祥停收入的多少直接决定家庭的生活质量。“这次每台增加100元安装费，真真大幅度提升了安装工的收入。”他估算，自己的年收入可达到六位数。

国家提倡持续提高一线工人劳动报酬，格力公司此举是真心诚意的践行国家号召；提高更多一线安装工家庭年收入，让他们共享企业发展红利。

烂熟于心的技术不折不扣的服务

十年来，朱仕霞无数次想过让丈夫辞职别干了：“越热越辛苦，工业岗位也很危险。”她常想，万一他病倒、伤倒了，家中“顶梁柱”就塌了。但赵祥停仍旧在坚持：“干习惯了，技术也熟练了，对岗位的热爱和眷恋越来越浓。”如今，安装一台空调，他闭着眼都能知道螺丝的位置；稍复杂的现场难题，通过经验判断也能及时化解。

赵祥停说，安装费的增加对员工是回馈、更是鞭策，鞭策自己不断提升技术水平和服务理念。“以前，如果和客户闹不开心，或者有别扭，我们一时气不过可能拎包扭头就走；现在，无论什么情况我们都要用微笑和专业化解难题。”

他有一次，花费两小时为一位客户做解释工作；有一次更是在深夜11点应约前往一位客户家安装空调，“老人家住6层顶楼，下午来电安排装空调，我与他约定当晚一定给他装上。”敲开房门时，老人家格外意外与欣喜。像这样的情况，我们都会优先考虑，自己辛苦一点，再晚也要帮客户解决难题。”

让“中国造”好产品在更高的利润空间内对消费者“反哺”，格力通过更多的“服务溢价”力促行业服务升级。高品质的创新产品、精准到位的技术连同温馨备至的服务，组成了格力获得行业领先地位、市场以及消费者认可的资本。 张沛/文 刘职伟/摄

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