“贴心保姆”关心千家万户冷暖

合肥热电实现不冒烟供热。

去年冬天，合肥遭遇二十年未见的“霸王级寒潮”，合肥热电集团日供汽量也刷新历史最高纪录，但输配、供热、服务等环节均运行平稳，安然度过了严寒考验。之所以能够做到这点，其原因正如合肥热电集团负责人汪昌跃所说，多年来，合肥热电在实践中逐步摸索出“集中供热与多种形式供热相结合、传统能源与新能源相结合、供热与供冷相结合、政府支持与企业市场化运营相结合、社会效益与经济效益相结合”的“合肥模式”。如今，合肥热电已成关心庐州城千家万户冷暖的“贴心保姆”。

冷暖双供：南方供热的“合肥模式”

虽有供热需求，但南方冬冷夏热，供热时间短，一年只有三个月，且周期长、效益低、不经济，这是南方供热普遍面临的问题。如何既能服务民生、满足市民的供热需求，发挥公用事业单位的社会效益，又能让企业生存下去进入良性发展？合肥热电集团开辟了一种全新的“合肥模式”。

南方供暖时间短，设备闲置严重。合肥热电开辟“冬季供暖、夏季制冷”的双供模式，发挥“削峰填谷”作用，提高设备使用率。和五年前相比，合肥热电集团年蒸汽供应总量增加了48%，煤炭消耗量只增加不到3%，年节约煤炭超16万吨，热损从24%降至16%，热效达到80%。

为人性化满足用户需求，合肥热电集团还在全国首创“看天供暖”，不拘泥于集中供热管理办法规定的开通时间，连续6年推出“看天供暖（冷）”，遇最低气温在0℃以下或者连续三天最低气温在5℃以下，提前启动供暖。

绿色供暖：打造“不冒烟”的热源厂

在热源厂，看到烟囱从来不冒烟，第一反应是什么？大多数人可能会认为这个厂不在生产或者停产了。可事实并非如此，合肥热电集团的5个热源厂，仅有5个看不到“冒烟”的大烟囱。合肥热电集团负责人汪昌跃信心十足地说：“不冒烟是正常的，因为我们的排放标准已经达到很高的水平，如果什么时候你看到冒烟了，那就是生产出现‘故障了\’。”

据介绍，合肥热电集团的热电联产模式已经实现了绿色生产，消耗的是煤，产出的是电力和蒸汽。而且在热电集团统筹下，实现了统一供暖，全市供暖共有5个热源厂，仅有5个看不到“冒烟”的大烟囱，先后替代了2000个到处冒烟的小烟囱。在此基础上，合肥热电集团通过技术改造升级，实现了“绿色供暖”。

由此，合肥热电集团的供热也被誉为“不冒烟的供热”。

用心服务：永远只有起点

提起小鲍流动营业厅，合肥热电的客户几乎无人不知。

这支队伍是以合肥“五一劳动奖章”获得者和省文明职工模范、合肥热电集团营销公司营业大厅值班长鲍瑾的名字命名的。这支队伍的53人里有34人为女性，每年冬供时期深入全市67个供暖小区，为近5万户居民开展上门收费、咨询及特殊对象服务活动，以女性特有的温柔和执着化解工作上遇到的一个又一个难题。

如果说小鲍流动营业厅给用户提供的服务可用“春风化雨”来形容，那么张标专工服务队提供的服务则是“雪中送炭”了。

“张标专工服务队”现有成员20人，在集团公司15个统管居民小区进行驻点服务，现场受理用户咨询、报修，确保了服务的及时高效。为缓解热电集团冷暖热线962666的占线情况，他们还开通了五部专工服务热线，24小时不间断接听用户报修、咨询，至今共为用户提供服务10000余次，首次服务满意率高达99.99%。

服务只有起点，满意没有终点。今年，合肥热电集团更是重点推出了“5F”管理体系，将全流程服务提升作为该管理体系的重要内容，成为“十三五”期间集团进一步转变服务观念、提升服务意识的关键抓手，从而不断夯实服务基础，创新服务手段，拓展服务内容，将温暖送入千家万户，将服务做到极致。  曹承俊本报记者伍静

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