合肥地税局征管分局提升纳税服务满意度

本报讯 合肥市地税局征管分局紧紧抓住今年税收改革之机，多措并举，不断提升纳税服务满意度。一是管理规范，突出“严”字。该局努力健全严明的岗责体系，优化严密的工作流程，制定严格的管理制度，促进纳税服务规范。二是功能齐全，突出“实”字。三是流程高效，突出“快”字。四是环境温馨，突出“美”字。该局服务大厅敞亮，环境卫生洁净，人员着装整齐，服务文明。同时，他们在还在大厅设立办税公开栏、电子显示屏和自助查询终端等，全方位适时发布、宣传、解读最新税收政策。五是满意度高，突出“亲”字。针对不同类别、层次的纳税人，该局通过电话、短信、走访、座谈等方式，及时了解纳税人普遍关注和个性化的需求，虚心听取他们对纳税服务工作的意见建议，积极回应他们的愿望诉求，全年没有发生一起投诉事件。 （胡基根）

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