工行合肥三里街支行帮助客户挽回大额资金损失 王鹏 刘祝平

月日，中国工商银行合肥三里街支行历时5个月之久，最终帮助客户成功追回银行卡被盗刷大额资金损失。

今年7月日, 中国工商银行合肥三里街支行接到一位客户反映,声称其银行卡被人盗刷元左右。经初步调查，该盗刷案件时间跨度长，从年7月8日至7月日，涉及范围广。对此，网点负责人高度重视，立即陪同客户到辖区公安派出所报案，并积极协助客户与相关8家第三方支付平台客服公司进行联系。面对追索的困难和艰辛，网点负责人和现场主管想尽各种办法和每家客服公司一一商谈，不厌其烦地频繁沟通说明，包括索赔的渠道、理赔资料、手续等。同时，安排一名现场主管耐心细致地陪同客户打电话联系办理理赔手续，协助客户一一准备各家客服所需的理赔资料。最终，经过近五个月之久的漫长而艰辛的追索，至月日，将客户被盗刷资金全部陆续追回。该客户也被工行认真负责的敬业精神和真诚耐心的服务行为所感动，由衷地为工行这种“急客户之所急，想客户之所想”的精神点赞，连声称赞工行真正是值得老百姓信赖的银行。

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