宣传语暗藏玄机 销售员含糊其词

■开栏语

一年一度的“3·15”临近，消费者权益保护话题再次被推到了风口浪尖。网络预订酒店遭遇霸王条款；双十一预售遭遇强制退货……随着社会的发展，网络消费纠纷越来越占据投诉的焦点与热点。日前，中国消费者协会确定2017年消费年主题为“网络诚信 消费无忧”，也正契合这一社会发展主流。

从今天开始，江淮晨报联合各级市场监管部门，向消费者征集你的维权故事，如果你在消费时遇到纠纷，也可以告诉我们，晨报记者帮你维权。对于“网购七天无理由退货”“网购商品投诉难”等问题，均可向我们一吐为快。当然不仅仅是网络话题，预付卡、旅游服务、汽车4S店等实体消费纠纷同样是我们关注的焦点。在日常购物中，你们有哪些好的经验和大家分享？在维权中还有哪些无力和困惑，都可以来电告诉我们。

参与方式：1.您可以拨打江淮热线0551-62636263，说出你的维权故事；2.微信搜索“江淮晨报”（官方微信：ahjhcb），关注并留言。

晨报讯 通过网站订购澳门酒店，不小心多选择了一天，多出了1万多元费用；汽车广告上打出的“欧洲品牌，原装进口”的标语，提车后却发现是亚洲生产……3月15日就是消费者权益保护日，合肥市工商局公布了2017年第一个月的12315消费者投诉情况。全市12315平台共计受理各类投诉、举报和咨询热线5541件，环比下降28.6%。服装鞋帽类、网络通讯服务、交通工具、理发美容服务等是投诉热点。

宣称“欧洲品牌、原装进口” 却成亚洲生产

消费者孔先生在一家4S店内看到一款轿车，广告宣称“欧洲品牌、原装进口”。本着对欧洲品牌的信任，在咨询了销售人员后爽快地支付了定金。但在后来的验车时，孔先生发现该车虽然为进口车，但是生产铭牌上却标注的是亚洲国家，孔先生当即向4S店提出质疑，并要求退款并解除合同。

对此，工商部门认为，该4S店的宣传标语为“欧洲品牌、原装进口”，按照常理理解该车应当为欧洲原装，在消费者询问该店销售顾问时，销售顾问只强调了品牌及国外进口，并没有主动告知该车为亚洲国家生产，让消费者误以为该车为欧洲进口。依据《消法》第二十条及《合同法》第五十四条，消费者是可以要求解除合同的。

网站订酒店，多选了一天

近日，消费者吴先生通过某旅游网站平台订购了8间澳门当地酒店，共计6万多元。可是当信用卡提示扣费后，吴先生发现离店时间多选择一天，他立即联系网站要求更改订单时间，却被该网客服拒绝，理由为只要下单就不可更改。而这一天的房费就多出了16000多元。

吴先生联系澳门当地朋友前往酒店询问，酒店方称尚未接到该网站订单，是可以更改的。但该网站却迟迟不予处理。经合肥12315与该网站联系后，通过协商，网站终于同意消费者重新下单，新单确认后取消原单。次日与酒店预订部核实后为消费者退款。

服装、住宿、汽车等是投诉热点

2017年1月，合肥市12315消费者投诉举报热线平台共计受理各类投诉、举报和咨询热线5541件，环比下降28.6%。其中，投诉类375件，占来电总量6.8%；咨询类5144件（其中企业信息咨询834件，占咨询类总量16.2%），占来电总量92.8%；其他类22件，占来电总量0.4%。处理各类网络投诉、咨询共计36件。

按照消费投诉咨询性质分类，属质量问题的632件，占总接线量的11.5%；属服务问题的784件，占总接线量的14.3%。

按照受理消费投诉咨询量分析，2017年1月份投诉咨询量前十位的依次是：服装鞋帽类、网络通讯服务、通讯类产品、交通工具、住宿服务、理发美容服务、预付卡、家用电器、房产类、电脑及电子类产品。 晨报记者 张梦怡

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