白鞋保养遭染色买电脑强装软件

晨报讯 在合肥百盛购买一双白色女鞋，保养后居然被染色；百脑汇买笔记本电脑，竟然被强制要求花费1000元安装一个根本用不上的软件……2017年2月，合肥市12315消费者投诉举报热线平台共计受理各类投诉、举报和咨询热线7483件，环比增长37.25%。其中，投诉类556件，占来电总量7.43%。

百盛买白鞋，保养遭染色

2月9日，张女士来电投诉称于2016年8月在百盛一楼妙丽专柜购买了一双白色女鞋，穿了一个多月后，于当年10月份送该商场专柜保养。取鞋时发现鞋子被染色，要求商家处理。后期再次拿鞋时发现染色没有去除，甚至其他地方也被染色，故要求退货或者赔偿，专柜拒绝。

针对以上投诉内容，商品染色是事实，后期修复保养时确实也造成了二次损伤，按照相关法律法规的规定，12315工作人员尽最大努力为消费者进行维权。最终经过协商，妙丽专柜品牌商同意给消费者退货。

购电脑强制安装一个千元软件

2月15日，合肥市民来电称，其在合肥某电脑城一楼联想专柜购买的笔记本电脑，折后价格3300元。购买时，商家称必须要安装一个软件，收费1000元，否则不予三包。

消费者按照商家要求安装该软件后，发现此款软件无用，遂要求退费，遭商家拒绝。

接到消费者投诉后，12315工作人员遂通过“五进绿色维权通道”与该商场负责人进行沟通，经协调，最终商家同意退款700元。

晨报记者 张梦怡 通讯员 梅媛

新闻推荐

健康徒步 喜迎“三八妇女节”

站北社区组织全体女职工用脚步感受社区5年巨变

合肥新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是合肥这个家。