热电冷暖热线荣获市三八红旗集体称号

本报讯  昨天，记者从合肥热电集团获悉，该公司962666冷暖热线荣获“合肥市三八红旗集体”称号。这是继2011年~2015年连续五年获得“12345政府服务直通车热线优秀成员单位”称号后，冷暖热线再次获得的重大荣誉。

一直以来，冷暖热线的姑娘们以女性特有的细腻和聪慧，在工作中推出了“热线服务四不漏”和“五心工作法”。“四不漏”要求记录用户反映的问题一个不漏，跟踪用户反映的问题一个不漏，复查处理的结果一个不漏，反馈处理的结果一个不漏；“五心”要求接听电话倾心，了解问题耐心，转办交办细心，解答咨询热心，回访交流真心。通过总结和创新工作方法，不仅帮助用户快速有效地解决了相关问题，还有力践行了集团“服务社会、造福民生”的企业宗旨。2016~2017供暖季，冷暖热线共接听、处理用户热线电话60000余条，创下了近年来集团热线服务的新高。

荣誉是一份鼓励，也是一种鞭策。962666冷暖热线将继续秉承“服务创造价值”的服务理念，用美丽的声音传递信息，用高尚的情操诠释责任，在企业、社会和百姓之间搭建起一座桥梁。  (曹承俊 记者 梁昌军)

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