民生五色带 服务居民更快捷

社区居民在扫描“五色连心带”微信二维码

自2016年11月以来，三孝口街道通过服务创新，在精街道、强社区、实网格基础上，在居民楼院安装民生五色袋，社区网格员在接到社区居民通过五色带反映的问题后，将主动接受群众咨询、传递信息、反馈信息处置，一年来的实践表明，民生五色带成为街道、社区密切联系群众的纽带，提高了服务居民群众的水平。

有困难可向五色带求助

家住三孝口街道大夫第社区的居民小张（化名）今年高三毕业刚考上大学，她生活在一个失业家庭，弟弟还就读于小学三年级，家庭经济较困难。近日，她在大夫第社区杏花街看到了庐阳区三孝口街道在开展“民生工程创新——民生五色带”的公示牌，在民生心愿袋中了解到大学生救助的相关事项。在社区救助专干的帮助下，最终她顺利申请了3000元慈善救助金。

同样受益的还有辖区企业。“过去参加就业技能培训可麻烦了，又要到社区、还要到区、街办事服务大厅，跑了好几趟，还是没有办好。如今有了民生五色带，方便多了，街道工作人员还上门服务了，省了不少烦心事，根据民生政策，企业将拿到4万元的培训补贴”。公司地址在庐阳区三孝口街道东怡楼宇的孔女士，辖区50名新员工刚参加完企业新录用员工就业技能培训考试，说起民生五色带工作，她也非常满意。

三孝口街道从去年11月开展“民生工程十年坐谈暨民生五色带”推广工作至今已有一年时间，近日在喜迎十九大系列活动中，该街道继续开展民生五色带推广。“民生五色带”里设置“民生建议袋、民生吐槽袋、民生宣传袋、民生心愿袋、民生方便袋”和便民服务电话，居民有相应诉求，只需打电话或者在五色袋“投递小纸片咨询下办理流程，就有社区工作人员主动服务。居民还可通过扫描二维码，注册民生APP后，从APP中了解到民生工程的惠民政策。

结合居民自治提升服务水平

“以前是社区每个工作人员对某一项业务较为熟悉，现在我们要求民生工作网格员一专多能、一岗双责。知道为民服务尤其是民生类工作受理程序、办理流程、受理电话、受理地点、办理时限等。”三孝口街道相关负责人介绍，每一个五色袋所反映符合条件的经办事项作为为民服务即办件，要求限时办理。

据悉，三孝口街道通过民生五色带结合社区居民自治工作，细化和完善社区居民楼院协商、网格协商、社区协商、街道协商四个层级，实行多层级多样化协商，实现居民的事自己做主。

一年来，三孝口街道通过民生五色带收集群众建议类信息500多条、发放各类宣传折页5000多份，解决群众反映和救助类200多件，打造了三孝口区域惠民服务新平台，让居民足不出户就能了解民生工程的各项政策，扩大居民对庐阳区2017实施的“29+8“项民生工程政策的知晓率，了解省市区的各项惠民利民政策，使社区管理更加精细、服务更加精准、工作更加务实高效。勾勒出了人人参与、关心民生工程的幸福彩带。

许玉龙周伶俐文/摄

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