省城首个网上办事大厅试运行庐阳区率先尝试 市民办事可网上预约、申办、查询、投诉

您还顶着烈日奔波在公司和办事大厅之间么？您还在抱着厚厚的资料排在等候办事的长队之中么？互联网+时代，这些场景将越来越少，合肥市政务服务的网上办事大厅上线试运行，庐阳区率先尝试。记者昨日从该区举行的新闻发布会上获悉，该区将打造线上线下结合的智慧政务服务模式，市民前来办事可通过现场智能设备或手机端节省办事时间，全区76项行政审批和479项公共服务事项实现全面上网。

手机网上预约 政务服务不打烊

“我们提出7×24小时政务服务不打烊的概念，就是要打造网上办事大厅，办事人员可在网上咨询和预约。”庐阳区政务服务中心主任杨治介绍。

该区在智慧政务服务中心打造了两个智慧端，一个是PC端的网上办事大厅，一个是移动端的掌上办事大厅。“通过‘我要办\’、‘我要查\’、‘我要看\’、‘我要评\’、‘我要问\’这5大功能，为公众提供场景式在线办事导航，可实现网上预约、网上申办、网上查询、网上投诉等在线服务。”PC端则和移动端实现跨平台同步，老百姓点点手机就可以实现业务预约查询。

大厅智能升级 等候办事不焦急

在线下，实体大厅也实现了智能化的升级。“有时即便取了号，现场排队也需要等待。”杨治介绍，通过线下智能化升级，办事人员在网上预约、现场取号后，无需苦等，“我们结合微信、短信等方式进行提醒，让办事的市民可合理安排时间，掌握排队情况。”

此外，排队叫号机、智能引导终端、自助服务一体机等智能化设备与政府服务软件平台进行融合，提供更全面、更便捷的智慧政务服务。

办事不必求人 市民最多跑一次

目前，上线试运行的服务中，已有部分事项可进行网上申报和预审，“民政局管辖的老年证的办理就可实现，同时在各个社区还有自助办理机。”杨治介绍，下一步还将陆续增加网络化办理的事项，“比如店招店牌的申请。”

随着电子证照库、电子印章库等的建成，网上办事大厅未来将实现集“业务统一受理、集中填表、内部分派”三大模式为一体的“套餐式服务”。比如，想开餐馆，就可以在庐阳区网上办事大厅中选择相关套餐，系统会自动推送该套餐所有事项需要的申请材料，在办事人上传资料后会自动分发到各个业务部门进行受理，减少前来现场的办理时间和次数。

此外，在传统的政务服务模式下，群众递交材料后，经常会问：“多长时间能办好、办件处于什么状态、审批失败的原因出在哪里”，“智慧政府服务模式实现办件可查、过程可看、意见可提。”

“今年同步在辖区4个乡镇街道试点一站式代办，明年内力争打通村居街道政务服务的最后一公里。”

记者张沛通讯员左孝如杨璨

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