中国工商银行合肥明发广场支行 刘晋楠 参加“微笑天使”很荣幸

说到“微笑天使”，工行合肥明发广场支行的刘晋楠丝毫不陌生，她与2016年的“最美天使”王笑寒曾同时应聘银行校招，了解“微笑天使”评选活动流程。在参加今年的“微笑天使”活动时，其所在的工行合肥明发广场支行行长也积极给予指导，原来，行长也参加过“微笑天使”活动，还获得了第五名。

熟识“微笑天使”早准备

“今年我被选为微笑天使，代表我们支行参加评选，特别开心和荣幸！”刘晋楠告诉记者，在比赛期间，行长亲自指导她各种参选时的注意事项，每天都会给她打气鼓劲。“我们行长也参加过往届的微笑天使活动，后来还获得了第五名的好成绩。”刘晋楠说，尤其在点钞技能大赛的准备时，行长亲自带着她练习点钞，每天下班之后都会一起练习一会儿。

她告诉记者，比赛期间，无论是家人还是领导同事，抑或是以前的客户，都在积极帮忙争取投票，每天都在群里把投票的结果发过来，“让人非常感动”。

细致服务赢来所有客户的尊重

刘晋楠是今年年初到工行合肥明发广场支行的。现在在对公柜台，负责处理中小企业的各种财会业务。刘晋楠告诉记者，对于一些大企业的会计，在填写各种单据的时候比较专业，但是一些小微企业没有设置专门的会计，在填写各种单子的时候，就容易很不规范，这时候每当填写不规范要求“重写”时，不少企业老板会非常烦躁，往往就会因此而发脾气，“说我故意刁难人”。在处理问题时，刘晋楠动之以情晓之以理，经过耐心的劝解之后，客户们往往会配合起来。

此外，对公柜还有个特点，就是每个客户办理业务的时间比较长，“一般都需要半个小时左右”，此时如果来晚的客户就需要排队，长时间的等待很容易让客户失去耐心。这个时候，刘晋楠除了会偶尔搭话“聊天”之外，还会让大堂经理为客户倒上一杯水，或是请同事为客户介绍一些其他活动，来为客户打发时间，减少等待的焦虑感，热情耐心细致的服务得到了客户的理解，更赢得了客户的尊重和对工行的信赖。王刚

通讯员王鹏

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