中国民生银行合肥望江路支行 李菲 用心服务 尽我职 暖你心

工作时遇到不顺心会落泪、下班后吃遍了合肥的火锅、工作压力大就会蒙头大睡……这个看起来跟邻家姑娘差不多的女孩，来自民生银行合肥望江路支行。李菲，安徽大学财会专业毕业，去年进入民生银行，担任服务经理职务。在此之前，她也做过柜员、库管员等多个工作。用她的话来说，让客户感受到有温度的服务，就是她工作的追求。

做好大厅至柜台的“引导员”

民生银行服务经理，在于引导客户在大厅内面对面把业务办理好。这样一来，客户往往还没有走到柜台，就能在员工的主动提示下，把需求解决在大厅里。“有时候就遇到客户不理解，为什么不让我去柜台排队办理啊？”李菲说，其实这样做的目的是为了更加节省客户的时间，提升客户体验感。据了解，民生银行正在进行厅堂客户化改革，科技的变化使得银行服务也不断升级，厅堂改造后，民生银行将更快捷、更优质地解决客户金融需求。

“刚入行的时候，有时候一些业务没解释全面，客户也会埋怨我。”李菲告诉记者，偶尔感觉受了委屈，下班后，会偷偷哭出来。但是随着个人逐步成长，和业务办理娴熟后客户满意的笑容和真诚的答谢，对自己越来越有信心。这些也源自民生银行健全的客户服务体系和对客户服务人员精心的培育。

爱好简单性格随和像邻家姑娘

“平时也没啥爱好啊，就是喜欢吃火锅，我和同事们已经把全合肥的火锅吃了个遍了。”李菲笑言，她和所有普通的姑娘一样，高兴了就笑，委屈了就哭，周末会去爬山听音乐，也会插着耳机在家里哼哼歌，爱好简单，生活简单。

李菲说，自己也没啥特长，就是喜欢跟着伴奏唱唱歌，因此准备在接下来的微笑天使才艺展示中唱歌，“主要也是展现普通平凡的我，跟你我身边的姑娘一样，都是普通人。”

李菲说，这样的性格让她在服务岗位上比较有亲和力，客户都很喜欢她，家庭里的琐事私下也喜欢找她吐吐槽。每次客户来办业务，在李菲的耐心和细致解答下，总是开心地把业务办好，乘兴而来、高兴而归。

服务儿童更需要细致耐心

民生银行合肥望江路支行地处安徽省立儿童医院附近，有不少的儿童家长会因为看病前来办理业务。面对小孩和他们的爸爸妈妈，李菲也理解了“微笑服务”的真谛。她告诉自己，要积极践行民生银行“懂你的银行”的品牌承诺，就要把快乐传递给每一位客户，尤其让生病的儿童能够感受到温暖，这样家长们也能放心地办理业务。“有一些孩子过来会主动喊我阿姨，牵着爸爸妈妈的手过来找我办理业务。”

“以前有个客户，因为信息误差，业务没有办理好，就极不满意。”李菲说，当时我觉得很委屈。后来把客户的所有资料全部调出来，一项项资料逐步梳理，客户发现是自己提供的信息有误，就不好意思地向我道歉。“后来我们成了朋友，客户只要有银行业务需求总是喜欢找我来解决。”

李菲说，她认为，平凡的银行人工作并不平庸。比如她以温婉的性格，把有温度的服务传递给每一位办理业务的客户，方便客户的同时，自己也收益很多。几万名民生银行的员工在各自的岗位上做金融服务工作，让她觉得自己不是一个人，民生银行的大家庭处处都在向客户传递温暖。王刚

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