浦发银行合肥宁国路支行 梁迪 用心聆听 以爱沟通

半年一晃就过去了，今年夏天刚刚大学毕业的梁迪发现，进入浦发银行合肥宁国路支行后的自己，变化着实很大。“以前在学校里比较自由散漫，到了工作岗位后，纪律性、责任感都增强了很多，连家里人都说我真正长大了。”

用心聆听以爱沟通，让客户看到诚意

说话慢声细语，白皙的娃娃脸看着很“显小”，这是23岁的梁迪给人的第一印象。“我一直都是相对比较内向的人，性子有点慢热。”梁迪说，刚进入银行工作时，快节奏地生活，一开始还有点不适应，好在领导和同事的帮助下，她进入角色变快了许多。

梁迪发现，在银行工作，除了要办理好业务外，与客户顺畅地交流也是很重要的一个方面。“有的客户觉得等待时间有些长了，情绪上肯定会有波动；有的客户在来银行之前，就已经夹带情绪了。”梁迪说，经过一段时间的探索，她发现，如果为客户提前倒一杯水，耐心倾听客户的需求，一些抱怨也就化解了。

“之前，一位奶奶来办理业务，说话语速很快，脸上也都是焦急的表情。我帮她办理的时候，一直在引导她别着急，慢慢说。看我语速不快，对方也慢慢平静下来了。”梁迪说，工作时间不长，她没有过多的技巧，能做到的就是“用心聆听以爱沟通”，让客户看到她的微笑、她的诚意。

坚持专业技能学习，展示从业者形象

为了加强专业技能学习，梁迪每日下班后，都会练习点钞、打小算盘，加快自己的打字速度；每天学了什么知识都记录在本子上，有心得也会记录下来，过一段时间再往前看。“就这样坚持下去，总会有成效的。”

银行里常常有线下培训课，梁迪也经常参与。“浦银大学”每天都有新课程线上培训，只要有关于金融业务的知识，梁迪都会认真学习。“线上线下相结合，多学习多见识。”行里的多种培训制度，给了梁迪成长的机会，她必须要好好利用，锻炼自我才能以更加游刃有余的知识去服务客户。

梁迪喜欢书法和二胡，工作之余，写一写书法，总会让她心里平静下来。“参与金融微笑天使评选活动，我准备表演的才艺就是书法，至于采用什么形式，还没有确定。”梁迪说，书法和二胡是她从小到大一直坚持的爱好，也是她生活的一部分。

“我一直都是默默无闻的，没想到这次金融微笑天使活动，领导竟然推荐我来参加。”能参与“金融微笑天使”评选活动，还进入了50强，对于梁迪来说，是一个难得的经历。这个平台能让她看清楚和其他人的差距，互相学习，取长补短，今后可以用更好的工作方式来服务广大客户。

“向优秀的人学习，才能进步更快。同时，金融微笑天使评选活动，也能提升整个行业的形象，作为从业者，我们定当用心做好每一点。”张琳琳

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