提升消保服务质效 打造客户满意品牌 民生银行合肥分行举办“金融消费者权益保护日”活动

3·15是国际消费者权益日，近年来，消费者权益保护工作得到了社会广泛关注，全国金融工作会议和十九大报告中更是明确提出要加强消费者权益保护工作。从2017年全国消协组织受理投诉情况的数据来看，金融消费领域的投诉主要体现在金融消费者个人信息保护状况不容乐观，一些不合理的服务收费问题依然严重，部分互联网金融平台打着“高收益，低风险”的旗号进行夸大或虚假宣传，误导消费者的问题依然严重，各种投资理财陷阱让人们防不胜防，尤其在社区、学校、农村等地区，这种情况更为突出。

长期以来，民生银行合肥分行高度重视金融消费者权益保护工作，坚持把服务提升作为一项系统性工程常抓不懈，集全行之智、聚全行之力，全方位推进服务质效提升。民生银行合肥分行在3·15期间，积极进行消保宣传，不仅在厅堂设置展台、张贴海报、分发《金融消费者权益日宣传手册》折页，还主动引导等候办理业务的客户观看活动宣传资料，帮助客户增强非法金融广告识别能力和风险意识。提高识别各类新型非法集资、传销、高利贷产品的能力，对客户的问题热情解答，做好相关知识的普及，将更多金融知识带到客户身边；同时，该行也利用外拓对各支行周边进行金融消费者权益保护宣传。

事前预防是重中之重,只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置,才能作出切实保护消费者权益的工作。另外，客户的体验也是检验消保服务质量的一把量尺。民生银行合肥分行一方面积极构建客户满意度评价体系，完善服务监督机制，始终把客户满意度作为评价和检验服务工作的标准，主动了解并挖掘客户需求，在客户意见中不断进步，想客户之所想、急客户之所急，既做到雪中送炭，也能锦上添花，赢得了客户的广泛赞誉。

未来，民生银行合肥分行还将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，持续系统化推进消保服务工作，不断提升专业化水平，使消保服务文化根植于日常工作的每个细节，实现消保服务与经营管理的高度融合，力争为广大客户带来更加优质的金融服务体验。

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