立足“大维权”当好“守门人”

本报讯  消保组织被喻为消费者的娘家。2017年以来， 合肥市消费者权益保护委员会围绕民生，立足职责，充分发挥各成员单位的职能作用，倾力维护广大消费者的合法权益。日前，合肥市消保委还获评中国消费者协会2016～2017年度全国消协组织先进集体称号。

去年3月，合肥市在全省率先成立了由市政府分管副市长为主任，分管副秘书长为第一副主任，102名相关部门负责人组成的市消保委全委会。随后，各县（市）区、开发区选优配强消保工作人员，相继成立了县（区）级消保委，基本实现了消费维权组织全覆盖，为全市消费者权益保护工作提供了有力组织保障。

为提升维权质效，市消保委积极探索“互联网+维权”模式，开通“我要投诉”和“在线咨询”等网上投诉咨询平台，对接省消保委网站投诉入口，形成了上下互通、高效运转的投诉信息网络体系。去年以来，全市各级工商和市场监管部门、消保组织通过热线电话、互联网平台、来信来函，接收各类咨询、投诉、举报、信访件12.9万余起，与2016年相比，净增3.8万余件，增幅达30%，处理办结率达99.4%，为消费者挽回经济损失2亿多元。

消费维权还需协同共治。去年，市消保委在与行业协会、社会组织合作方面开展了有益探索。先后在市建筑装饰协会、市装饰建材行业商会、市保险协会设立了“消费维权工作站”，发挥行业协会组织在明晰消费纠纷责任基础上化解争议的优势。去年以来，全市各级工商和市场监管部门、消保组织设立各类“消费维权工作站”83家，处理消费投诉3500余件，为消费者挽回经济损失近千万元。

此外，合肥市还开展了“三百”工程建设，不断汇聚维权力量。目前，全市已经拥有消费维权义务监督员百余名、消费维权志愿者百余名，发展诚信企业联盟成员单位百余家。

（吕岩 夏伟 记者 方娟）

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