做合肥市民最贴心的“油管家”

我只是比别人多向前走了一步。陈梅 中国石油合肥分公司首席明星油站经理人

在中国石油合肥分公司，活跃着这样一批人，他们对内培育和挖掘更多的优秀人才，打造越来越多的“陈梅式样板站”；对外义务为市民送油，免费提供业务资讯，为市民提供洗车预约、换机油预约等服务。这是由中国石油合肥分公司首席明星油站经理人陈梅牵头组建的“陈梅式服务队”，他们致力于为合肥市民提供最贴心的管家式服务，成为合肥市民最信任的“油管家”。

从大山里走出的农村姑娘到中国石油宝石花

“从大山里走出来的农村姑娘，用最淳朴的人生信条和方法，创造了服务行业的奇迹与标准。10年的时光，从基层员工到中国石油宝石花，她用心走出了一条脚踏实地而又亲切的路。加油十三步曲、快速服务5分钟，传递的是她爱岗敬业的职业素养，也是心底的真诚与善良。”这是陈梅当选2016年第七届安徽省直机关十大杰出青年时，组委会授予她的颁奖词，更是她十年如一日扎根基层、默默耕耘的缩影。

2007年，从金寨县走出来的陈梅来到合肥，跨进了中国石油销售企业的大门，穿上嵌有宝石花的工作服，决心要干出个样子。10年里，陈梅干一样成一样，以“钉钉子”精神一个接着一个解决难题：2008年，陈梅被合肥分公司任命为安徽销售首批试点便利店——金凌加油站便利店主管，一年内实现了百万元便利店的销售目标；2010年，她来到因道路改造后销量一落千丈的“双万吨”宏大加油站，独创班线客车的“五分钟快速出站法”，拉回了老客户，吸引了新客户；2012年，在站前主干道半封闭施工一年的情况下，她独创客户分级管理，个人开发了江淮物流等大客户十余家，销量提升19%；2016年，她走进安徽销售公司首个创新工作室，开展三级营销、六型站管理等课题研究，其中，智慧站建设实现了技术攻关，成功申请了国家专利……

10年间,陈梅成功打造4座万吨级加油站和2座百万元级便利店，带领团队累计销售油品15万吨、服务客户600万人次，服务0投诉。

“我只是比别人多向前走了一步”

“只有荒芜的沙漠，没有荒芜的人生。”这是陈梅的奋斗信条。

取得这些成绩并不容易，陈梅在工作中推行创新管理，独创了“一对一”定制服务法、摩托车3分钟出站法、客车5分钟快速服务法等工作技巧。

2014年，陈梅调任合肥分公司万吨站金凌加油站经理。那时的金凌站存在一个顽疾，汽油车往往将现场堵得水泄不通，客户多有抱怨。陈梅发现拥堵的原因是汽油加油枪数不够。如果按传统方案进行腾罐清罐换油品，至少要折腾十天半个月，费时费力。

陈梅苦思冥想，终于有了一个想法：将富余的柴油加油枪改换加汽油。她立刻联系了加油机厂家，并很快落实了方案。通过在加油机内部多接一个“三通”，就可把柴油加油枪转换为汽油加油枪，更好地满足现场需要。此举无需腾罐，花费仅几百元，2个小时就能完成。如今，“三通”技术在销售公司近2万座加油站全面推广，累计节省改造资金近千万元。

小零钱树立大口碑。有一次，一个客户到加油站要求加满油箱，油箱加满油加到了400.1元。客户因没带零钱，只有400元，陈梅摸摸口袋，刚好有零钱，二话不说就替客户垫上了1角钱。客户连连感叹：“国企的员工，素质就是高。”虽是一桩小事，哪怕只是1角钱，给客户的感受却是大不一样。于是陈梅想了一个办法，让员工收集加油站里客户丢弃的饮料瓶、旧报纸，把卖掉的钱全部换成零钱，作为一项专用基金。当客户实在没有零钱时，就替客户垫付。

在安徽省直“十大杰出青年”荣誉称号、中国石油集团公司“优秀青年”和“劳动模范”等多项荣誉面前，陈梅谦虚地说：“我只是比别人多向前走了一步。”

多年除夕都在加油站里度过

“小我”和“大我”是两种人生态度，一种是只有自我，一种是无私奉献。陈梅选择了后者。为了工作，陈梅多年的除夕都在加油站里度过。她对工作的坚持和热爱，换来了家人的理解和支持。陈梅婆婆在教育孙子时说：“你要用妈妈热爱工作的这种精神去学习。”

在锦绣大道加油站，陈梅经常遇到环卫工人张阿姨来加油站接点水、歇歇脚，一来二去熟悉了，张阿姨笑说，幸好她的路段有这么个好心的加油站，就不用坐在路牙子上喝冷水。于是，陈梅心生设立“环卫驿站”的想法，并向公司提出建议，公司非常重视，在2017年6月与合肥市城管局联合共建环卫驿站，在合肥地区所属的80多家加油站设立环卫工人的爱心驿站。

“一路走过，我感到无比的欣慰和满足。这里，不只有寒冬炎夏，还有用青春与汗水浇筑的鲜艳的宝石花。”陈梅说。晨报记者 余佼佼

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