爱在南站 温馨旅途

4月3日，全国学雷锋志愿服务工作推进会在北京召开，由合肥高铁南站综管办发起并运作的“爱在南站”志愿服务项目，荣获“最佳志愿服务项目”称号。

国家级的荣誉，来之不易。2014年11月，伴随合肥南站开通，志愿服务同步启动，围绕“大众服务规范化、个性服务人性化”，建机制、搭平台、优服务，使广大旅客切身感受到文明城市的“南站温度”。

搭建志愿服务平台，为旅客提供贴心服务

高铁枢纽是服务旅客的大平台，也是展示城市形象的大窗口，合肥南站每天迎送旅客超过20万人次，决定着外来旅客对合肥的第一印象。

如何为这么多旅客提供贴心、细致、温馨的服务，成为摆在管理者面前的一道必答题。

“实现常态服务需要有效的运转机制和完善的服务平台。从合肥南站开通运营之初以大学生为主体，到如今‘社团+社工+义工’的联动模式，我们边走边摸索，整合资源搭建了\‘831’综合志愿服务平台。”南站综管办负责人坦言。

由南站综管办牵头，整合力量成立的高铁南站志愿服务联合会，先后吸纳32个公益团队加入，累计参与志愿者达5.2万人次，志愿服务总时长约28万小时。

如今，在合肥南站，候车厅、到达层、换乘区，都有志愿者忙碌的身影。（下转2版）

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