用奉献书写不凡人生

在合肥的供热用户心中，“鲍瑾”这个名字可谓家喻户晓。作为合肥市第四批岗位学雷锋标兵，合肥热电集团营销公司客服中心副主管鲍瑾热心参与社会公益事业，捐资助学，扶贫助困，为孤寡老人、贫困家庭送去关怀，奏响了爱的乐章。她走入用户家中、行走在社区之间，多次带领队员开展“志愿服务进小区活动”，用自己丰富的工作经验为群众提供供热服务、传播供热知识，赢得了群众的赞誉。

随着热电集团的飞速发展，供热小区迅速增多，有的小区离营业大厅很远，许多老年用户不会使用网络，不管是办理开通、还是缴费业务，都有很大不便。为更好地服务广大用户，鲍瑾在热电集团领导的关心、支持下，和一群志同道合的同事创办了“小鲍流动营业厅”。2017年9月，“小鲍流动营业厅”再度整合升级成为合肥热电集团“冷暖小管家”服务子品牌，其核心宗旨就是学习雷锋精神，将“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的服务理念融入到日常行为中去。

如今，“冷暖小管家”已是合肥热电集团对外宣传的一面旗帜，队员们的一言一行都代表着集团公司的形象和服务标准。作为骨干力量的鲍瑾来说，身上更肩负着沉甸甸的责任。每年冬季供热前，为了保证用户热费计算准确，需要收集大量用户资料。“冷暖小管家”的队员们放弃休息时间，进行各项准备工作。鲍瑾作为负责人，更是提前到9月份就开始加班加点工作。

国庆节过后，很多用户都集中到营业大厅办理冬供采暖开通手续，鲍瑾就再也没有休息日。（下转2版）

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