以“微笑服务”为中外宾朋留下美好印象

本报讯 2018世界制造业大会和中国国际徽商大会即将在合肥举行，届时，中外宾朋将纷拥而至，如何给中外宾朋留下美好的合肥印象？

5月10日，全市文明单位、窗口单位喜迎2018世界制造业大会和中国国际徽商大会工作部署会在市政务中心召开。记者从会上获悉，全市各级文明单位和窗口单位将通过张贴公益宣传广告和“微笑服务”等多种形式，以营造最优的大会环境、最浓的大会氛围、最美的文明形象。

张贴公益宣传广告营造盛会浓厚氛围

作为接待来宾的主要窗口单位，记者获悉，在合肥南站、合肥站的LED大屏和落地展板上制作了17处迎接会议的广告，特别在人流量最大的位置、贵宾通道附近集中张贴了会议广告，营造浓厚的会议氛围。

同时，针对旅客流线改变、设备设施调整等实际，对站内静态引导标识、标牌进行补强约500块，方便旅客自助出行。按照安全提示信息、售票信息、候乘服务信息、旅行信息、公益信息等类别，做好信息准确及时发布，实现精准引导出行。

在地铁方面，市轨道公司同步在已投入运营的轨道交通1号线、2号线全线车站、列车等公共运营空间，共计上刊“2018世界制造业大会和2018徽商大会”统一制作的公益宣传画面。

同时，1、2号线所有车站内、列车内视频电视（200多台）持续滚动播放“2018世界制造业大会和2018徽商大会”宣传画面。下一步，市轨道公司将进一步加强1、2号线运营管理，严格现场安检、提升服务质量，在保障安全的前提下，全力做好参会嘉宾、人员以及广大市民出行服务保障工作。

全面推进微笑服务打造高铁靓丽名片

为迎接大会的召开，合肥站推行微笑服务工作法，持续深化微笑服务品牌建设，将微笑服务法推广到管内各客运工种，进一步提升高铁微笑服务品牌影响力。

据悉，自微笑服务开展以来，旅客出行中受到尊重感明显增强，合肥南站在全集团客站第三方满意度测评中再次荣获第一名，将微笑服务打造成中国高铁服务的靓丽名片，与世界一流高铁发展水平相适应，更为此次大会添光增彩。

工作不力将纳入文明单位年度考评

记者从会上获悉，为营造文明有礼的浓厚氛围，市旅发委将做好文明旅游工作，特别是宾客入住的宾馆酒店将加强氛围营造，做好旅游服务。市商务局将加强商场超市的氛围营造和职工培训。市教育局将在全市中小学校广泛宣传，营造出人人知晓、人人参与的良好氛围。

下一步，市文明办将组织专项检查，深入各地、各单位，就大会期间的宣传工作和文明创建工作开展明查暗访，对工作不力、推诿扯皮的将通报单位，纳入文明单位年度考评，并通报所在区文明办。

（合肥晚报 ZAKER合肥记者 蒋瑜香）

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