如何更好地为中小企业服务——政策推送“点对点”问题解答高效率

【事件回放】

为进一步增强政府管理服务功能，加大对中小企业的帮扶力度，近日，合肥市庐阳区在全省率先打造的 “楼宇服务中心平台”，经试运行正式上线。该平台采取线上和线下服务相结合，力求通过“智慧化”方式，真正做到政府服务企业“零距离”。庐阳区副区长范进：

庐阳区设计建成的 “楼宇服务平台”，以“整合资源、规范运作、突出重点、全面推进”为指引，通过政府扶持、聚合功能，在区产（创）业服务中心的基础上，进一步探索构建服务企业和企业受益的大服务体系。2017年11月，该平台开始试运行，目前已构成包含手机App、门户网站、微信公众号、微信小程序等在内的线上服务载体，收入163项最新省市区以及工业、农业、商业、金融、科技、文化等方面的产业政策。该政策库与企业信息库中956家楼宇企业实现了“点对点”分行业精准推送。

该平台引入第三方机构助力政府服务企业，采取政府主管、社会运营、市场运作的思路，由区经济促进局、经济开发区和市某中小企业服务有限公司三方共建，以政府购买服务的方式，建立政策咨询与推送、企业问题流转、投融资、产业转型升级、创业服务五大平台。

针对中小企业普遍反映的对政策“不知晓、不会用、不明白”，该平台建立了企业政策（需求）数据库，通过信息政策推送系统，及时向中小企业精准推送政府扶持政策。同时整合数据资源、细化“库存”，建立企业政策和信息两大专业数据库。

庐阳区“楼宇服务平台”在重点打造政策咨询与推送平台的同时，积极构建企业问题流转平台。采取线下企业服务电话热线与线上服务中心网站相结合的方式，形成“企业—服务平台受理—流转相关部门—回复”闭环问题流转系统，重点针对企业政策申报、奖补、兑现进行及时有效回复。

楼宇服务中心是庐阳区服务企业的新模式、新尝试。作为政府服务企业的一个新平台，该中心在做好服务工作的同时，将积极收集整理企业及产业基础信息和真实数据，整合资源，分析研判各产业发展趋势，为区里制定产业发展规划、扶持政策等，提供真实有效的信息和决策依据。

本报记者 张鸣 整理

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