芜湖快递至合肥 9天还未收到 圆通快递变“慢递”

如今，随着电商的发展，市民和快递打交道的频率越来越高。在实际使用快递的过程中，大概很多市民都遭遇过“慢递”。如果是“双11”等快递高峰期，快递延迟了几天，市民还可以理解。但是一件快递从芜湖发到合肥，9天过去了还没有收到，这就让人很郁闷了。最近，市民张先生就遇到了这样的烦心事。

快递延误一周 不给赔偿

市民张先生打进本报新闻热线3838110反映，不久前，他用圆通快递给合肥的朋友发送了一份快件，查询物流信息，快件第二天就到达合肥，但是快递公司却一直没有送件。张先生就和快递公司联系，希望尽早派件，并询问快件是否丢失。

快递公司给予的答复是会尽快解决这一问题，并表示快件并未丢失。可是张先生和朋友联系后，朋友表示，仍然没有收到快递。

“我打电话去快递公司投诉，却没有取得任何实质性的效果，快递公司说快件并没有丢失，所以不能给任何赔偿。”张先生很郁闷，选择快递也是因为东西急用，可是那么久，打了那么多电话，却一直没解决。“真是很无语，快递公司延误了投送时间，却不给任何赔偿，我就想问，怎样才能获得赔偿，如何投诉才能有效果呢？”

异地最长7天 送不到算延误

记者采访了解到，《快递服务行业标准》中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时；同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快递为10日。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹，将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。

对于张先生的情况，安徽徽瀚律师事务所律师王刚表示，如果确定快件丢失的话，首先要区分是否有保值，依据《邮政法》《合同法》对邮件损失的规定，如果有保值，按保值价格赔偿，如果无保值，则按快件物品实际价格赔偿，这需要当事人举证证明，否则最多按3倍邮费价格赔偿。如派件延迟，时间也需要区别，是否是彻底延误，一般省际快件为快递企业承诺到达时间加上7天，如快件仍未到达，则可视为彻底延误（快件丢失）。一般延迟，免除本次服务费，不含保价等附加费用，由于快件延迟导致直接价值丧失，按快件丢失赔偿。具体赔偿数额和方式还要结合快递公司与顾客之间的具体约定，每个快递公司均有自身对于赔偿的约定，该约定标准不得低于法定标准。

其实，在使用快递的过程中，可能会发生丢件、损坏等情况。也可能会遭遇某些快递公司或快递员不给当场验货，或是丢下包裹不给签收就走人。这时很多消费者会直接和所使用的快递公司投诉，结果却得不到任何回复。对此，业内人士表示，碰到这种情况，消费者可通过国家邮政局进行申诉，但是一定要保存好相关证据。

记者 汤荣汛

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