中国人寿柜面智能机器人提升客户满意度

无需焦急等待，利用智能机器人、自助服务终端设备、国寿e宝App即可自助办理多项业务。7月7日，为迎接“7·8”全国保险公众宣传日，中国人寿合肥市分公司特别邀请客户走进位于合肥市寿春路的客服中心大厅，零距离接触柜面的智能客户服务设备。

在科技创新迭现、技术变革加速的时代大势下，中国人寿安徽省分公司主动转型，依据自身优势不断提升服务质量，积极探索“互联网+保险”应用新模式，为客户、销售人员提供了全新、全面、便捷、贴心的移动互联智慧金融服务。对此，中国人寿合肥市分公司相关负责人表示，通过各类e化服务，推进多渠道受理，实现柜面客户的有效分流，是客户服务提质增效的助推器，大大提升了客户业务办理效率，客户满意度也随之提高。

在一楼营业大厅，柜面智能机器人“国寿e宝”吸引了很多客户。他们在办理业务的同时，还与它进行互动交流。据悉，国寿e宝是2017年6月中国人寿与科大讯飞倾力合作推出的首款柜面智能机器人，合肥客服中心成为全国首家试点单位。该款智能机器人集成了个性化迎宾、保单查询、国寿e宝App下载、闲忙时业务播报、逗趣闲聊、小额保险推荐等几大功能。国寿e宝可以在业务高峰段和非高峰段播报温馨提示，营业厅闲时冷启动，吸引用户使用机器人；忙时缓解用户等待焦躁情绪，缓解柜面服务压力。

2018年“7·8”全国保险公众宣传日期间，中国人寿安徽省分公司还开展了“7·8保险扶贫健步走”“给7·8点赞手指舞”等活动，全方位宣传保险理念。

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