“爱在南站”，让旅途洒满温馨

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74岁的黄先锁是志愿者队伍中年龄最大的一位，他曾在零下9℃的大雪天立下“军令状”，再艰难也要来南站做志愿服务工作。在老人家的带动下，黄先锁的女儿女婿和孙女也加入了志愿者联合会，为南来北往的旅客提供热心服务。

志愿服务365天“不打烊”

合肥南站大力推进志愿服务制度化，通过项目化运作的方式，让志愿服务精准长效，实现了志愿服务365天不打烊。南站综管办牵头发起的“爱在南站”志愿服务项目，实施“10+X”志愿服务模式。“10”即立足于出行引导、搬运送站、重点帮扶等10项满足旅客出行基本需求的便民服务。“X”即围绕春暑运和小长假等客流高峰时段，推出主题服务活动，如春运时党员志愿服务队进工地，为农民工提供购票指导等。

除了志愿服务项目，南站综管办还创新建立“831学雷锋志愿服务平台”。即站区内8个线下服务平台；网站、微信、报纸3类虚拟平台发布工作动态和便民服务信息；1条旅客服务热线，志愿者24小时在线响应，累计受理热线3万条。

不仅如此，南站综管办还成立学习雷锋工作领导小组，出台年度“学雷锋”工作实施方案，专门形成开展各类服务的“南站标准”。《交通枢纽志愿服务规范》通过2018年安徽省地方标准立项评估。汇编《合肥市高铁南站志愿者手册》，针对志愿者、志愿服务组织、志愿服务活动，制定三大类20项制度规定。身穿“红马甲”、站姿挺拔、微笑亲和、引导手势标准……成为南站每一位志愿者的“标配”。2018年4月，合肥南站荣获全国公共服务标准化试点单位。

“我愿永远做一颗螺丝钉”是雷锋同志的人生志向，也是全体南站人的价值追求。面对客流量大幅增长，服务标准日益提高，南站综管办统筹推进服务平台、服务载体、服务模式、服务项目，坚持在平凡的岗位上做好本职工作，为旅客提供全方位、全天候的出行服务，成为新时代弘扬雷锋精神的生动注脚。

·郝梦瑶 杜明生 本报记者 宋炎骏·

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