燃气集团打造“五星+”优质服务

本报讯近日，中国城市燃气协会与中国建筑科学研究院认证中心来到合肥燃气集团，开展2019年“五星级”燃气服务认证监督现场审查。专家组认为该集团对燃气服务实施了全流程质量管理，服务保证能力为服务质量提供了有效支撑，关键指标可控，符合《燃气服务导则》和《燃气服务认证实施规则》中“五星级”要求，高分通过审查。

2017年5月，合肥燃气集团在全国首家通过燃气行业“五星级”服务认证。此后，该集团以此为动力和契机，持续打造“五星+”优质服务。首先，积极引入第三方调查，全方位监督服务窗口和从业人员服务规范落实情况，主动暴露问题并解决完善。同时，先后推出24小时ATM自助充值缴费机和燃气保险等便民惠民业务，实现充值服务不打烊。此外，持续拓宽网上便民服务通道，借助大数据、“互联网+”和“云”技术等，着力升级完善微信公众号功能，打造“云客服”平台等系统，进一步实现让用户足不出户“办顺心事”。

多年来，合肥燃气集团对优质服务的执着和坚守，受到了社会广泛好评，先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国优质服务品牌文化奖、安徽省消费者满意服务单位、合肥市放心消费示范单位、12345政府服务热线优秀成员单位等多项荣誉。

（张世伟 记者 王蔚蔚）

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