燃气集团通过“五星级”燃气服务认证审查

日前，中国城市燃气协会与中国建筑科学研究院认证中心来合肥燃气集团开展了2019年“五星级”燃气服务认证监督现场审查工作。专家组认为企业对燃气服务实施了全流程质量管理，服务保证能力为服务质量提供有效支撑，关键指标可控，符合《燃气服务导则》和《燃气服务认证实施规则》中“五星级”要求，高分通过审查。

据了解，2017年5月，合肥燃气集团全国首家通过了燃气行业“五星级”服务认证。此后，企业以此为动力和契机，持续打造“五星+”优质服务。企业在持续做好气源保障、应急调峰基础设施建设、老旧小区改造、“煤改气”工程、铸铁管网改造、不锈钢波纹管推广及微笑服务、便民服务、志愿服务等优质高效服务保障工作的同时，坚持创新服务举措，不断提升用户满意度。首先，积极引入第三方调查，全方位监督服务窗口和从业人员对服务规范的落实情况，主动暴露问题并解决完善。同时，先后推出24小时ATM自助充值缴费机和燃气保险等便民惠民业务，实现充值服务不打烊，进一步保障燃气用户生命财产安全。此外，持续拓宽网上便民服务通道，借助大数据、“互联网+”和“云”技术等，着力升级完善微信公众号功能，打造“云客服”平台等系统，进一步实现让用户足不出户“办顺心事”。

张世伟 杨兵

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