做好调解 要有“三心”

基层人民调解是预防和化解矛盾纠纷、维护社会稳定的“第一道防线”。做好基层调解，需要街居工作者和社会热心人士积极参与，用热心、精心与恒心，将“第一道防线”夯实筑牢。

热心是参与基层调解的前提。当前，“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的心态，在一些居民乃至个别社区工作者中依然存在。特别是商业住宅小区内，住户身份、背景差别很大，房门一关、各行其是，遇事出面协调有难度。就算站了出来，别人一句“多管闲事”又会让很多居民难堪，感到不被理解，有劲使不上。因此，有一颗志愿服务居民、任劳任怨的热心，是参与调解的必要条件。

精心工作是调解成功的基础。调解事宜有数量多、不定时、情况杂等特点，这就要求调解工作者讲究方式方法，不能戴着有色眼镜，先入为主地判断事件性质和当事人对错。既不能毫无原则地迁就妥协，也不能偏袒任意一方，应在充分沟通交流、掌握实情的前提下进行调解。遇到有关财产、房产等较专业的事项，可向相关专家咨询，做到不偏不倚、公平公正，让调解能够最终取得圆满成功。

做好调解，还离不开恒心。都说“清官难断家务事”，调解工作者经常面对的恰恰是家长里短、鸡毛蒜皮的琐事。经年累月处理这些问题，难免令人感到疲倦、厌烦。这就需要有持之以恒、久久为功的精神，让基层调解持续发力。“做调解，我乐在其中！”合肥市五里墩街道老党员、调解员陶文驹，20多年来成功调处3000多件矛盾纠纷。老人说，在身体允许的情况下，他还会继续干下去。希望更多街道、社区能够多一些像陶老这样“三心”在身的调解员、“和事佬”，为促进基层和谐发热出力。

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