当好“金牌店小二” 做好“五星级服务” 烟墩街道为民服务中心用心用情为群众服务

“姑娘，怎么办理老年优待证办理？”日前家住烟墩街道曹大妈来到烟墩街道为民服务中心咨询。让曹大妈没想到的是，带上证件，不到一刻钟就办理好了。“真方便，今年我年满60周岁了，想着来办个证，没想到这么快办好了，现在的服务没话说。”

据了解，2018年1月开始，烟墩街道在包河区政务服务中心指导下，按照“五个统一”（功能定位、机构设置、名称标识、基础设施、运行模式）、“三个标准化”（事项名称、流程、材料标准化，事项办理、服务过程标准化，服务管理机制建设标准化）的规定，改造建设烟墩街道为民服务中心。运行一年以来，中心紧紧围绕优化服务环境和打造便民高效服务平台的要求，推进服务事项规范运行,用心用情打造专业热情的“金牌店小二”服务中心，用心用情为群众做到“五星级服务”。

优化服务环境让服务更满意

为优化服务环境，着力打造亲情便民的服务，该中心从提升窗口工作人员的综合素质、完善服务设施等着手，全力做好中心服务管理工作，提高办事群众满意度。制定《窗口工作人员考核实施细则》，常态化对窗口工作人员进行不定期巡岗，对窗口工作人员进行月度考评，评选出服务之星和流动红旗窗口。

为了让居民享受到更周到细致的服务，服务中心每周进行问题汇总，及时发现问题及时处理，确保群众办事无阻碍；通过组织多种形式的业务培训，提高窗口工作人员的理论素养和服务意识；设置排队叫号机、自助查询机、触屏一体机等设备，方便办事群众查询。

增加值班人员引导办事，规划设置了休息等候区、填表填单区、休闲阅读区，配置了饮用纯净水、手机加油站、无线网络等，为办事群众提供更加人性化、便民化、高效化的服务，提升服务中心整体工作效能，方便群众办事。

聚力服务效能让办事更便捷

自深化营商环境工作开展以来，该中心立足辖区实际，结合群众困难和诉求，以“只进一扇门、最多跑一次”为切入点，进一步理清服务事项清单，着力为群众排忧解难。通过优化办事流程，推动大厅办事和网上办事一体化服务的深度融合；重点完善事项进驻、业务受理、效能建设等软件建设；改进为民服务方式手段，提升为民服务水平，努力实现效能更高、审批流程更优、发展环境更好、服务质量更佳，让群众办事更便捷。

党的十九大报告提出，转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。当好“金牌店小二”，关键就是真抓实干、务求实效。接下来，烟墩街道为民服务中心将合理安排，争取实现各居村为民服务全程代理工作站规范化建设全覆盖，进一步推进“互联网+政务服务”建设落地，让群众办事更加快捷高效。

本版文图：宁盼盼 郑云飞 何芳芳

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