“键盘侠” “活地图” “沟通者” 合肥市110指挥中心接警员的三个身份

从一名110最基层接警员做起，她一干就是12年，12年来，合肥市110指挥中心的郑云鹭接警的电话数以万计，从打字飞速的“键盘侠”到熟谙合肥城区“活地图”，郑云鹭都做得出类拔萃。在合肥市110指挥中心，这样的接警民警还有许许多多，正是他们值守的日日夜夜给整个城市提供一份安宁。多年的一线处警，也让他们积累了丰富的处警经验。

在合肥市110指挥中心，这里每天都在处置着大量的警情。其中不乏一些危急情况，都需要接警员临机而动，做好沟通，甚至是帮助报警人。

在110指挥中心，每个接警员都需要极快的打字速度，每当警情发生，接警员需要一边和报警人保持通话，一边需要以最快的速度录入文字，这些表述警情的文字一旦录好就会通过平台发给警力单位，民警接到指令后才能快速出警。因此每位接警员都需要练习打字，打字速度是他们的追求之一。

此外，110接警员还需要另一个基本功，那就是对城市的区划熟谙于心，派出所的辖区东至哪条街，西至哪条路，南到那栋楼，北到那个河？“所以每一位接警员都需要一口答出每个派出所的辖区范围，因为一旦遇到警情，接警员就没有思考的时间了，更不能拿张地图找上半天。”郑云鹭说，事实上在110指挥中心，拿出一张合肥地图，每个人都能用彩笔勾画出各个派出所的辖区范围，他们成了名副其实的合肥“活地图”。

当然，想要成为称职的接警员，还要学会与人沟通，学习沟通的技巧。遇到突发的刑事案件时，当事人甚至没有更多的时间描述，这时候接警员就需要沉着冷静，同时安抚报警者的恐慌情绪，让其多一点平静，也许就能提供多一点的有用信息，方便赶至现场的警力随机应变。

安徽商报融媒体记者 许家权 文/摄

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