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新店关门肉类断供,呆萝卜在发什么呆?客服回应称,部分升级部分择址另开;记者探访发现,正在升级的门店也不知何时恢复供肉

来源:新安晚报 2019-07-13 09:46   https://www.yybnet.net/

华润幸福里呆萝卜门店告示称升级转让。

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日前,合肥市民黄女士发现,家门口的呆萝卜生鲜门店还没开几天,就关门了。记者探访发现,合肥多家呆萝卜门店于近期关门。不过,呆萝卜客服回应称,这不是传统意义上的“关门”,部分门店是因为要升级成2.0版,但也确实有部分门店因人流量不足,购买力较小已关闭,或重新选址开业。

市民反映

家门口的店开了20天就关门

黄女士家住习友路上的景尚名郡小区,近一两年,她和不少邻居都在呆萝卜APP上下单买菜、水果、日用品等。“挺方便的,东西价格实惠,也新鲜。”黄女士说,售后也不错,发现漏给的货物,会补一赔一,如果不新鲜,还退款不退货。

最初,黄女士一直在旁边的百商现代名苑小区呆萝卜店下单,因为经常购买,在几次大型充值活动中,黄女士都往APP中充了不少钱。“充了两次1000元,每次返150元,还有几次一两百元的充值。”

今年6月份,黄女士发现小区门口也开了一家呆萝卜。“当时觉得挺好的,拿菜更近了。”但是,好景不长,小区门口的呆萝卜仅开了20天左右,就关门了,黄女士只得又回到旁边小区的呆萝卜门店去拿菜了。

此外,黄女士还发现,呆萝卜上部分门店的猪肉类商品断供了半个月左右。“最近一直没有买到,挺不方便,还要跑一趟菜场。”

记者探访

地点1繁华大道未收到升级消息猪肉停供近一月

“附近一两公里开了10家左右的呆萝卜店,最近去了几家基本都没有猪肉卖。取了菜还得再去菜市场买,有点麻烦。”王女士说。昨天下午,记者来到繁华大道上的一家呆萝卜店,该店的合伙人表示,他们已经暂停供应肉类有近一个月了。

“周边开了生鲜店、超市,有三四家同行竞争,暂时不供应肉类确实对生意有点影响,可能是公司在做调整。”该合伙人称,这个月营业额下降不少,只有旺季的一半。他介绍说,几个月前这家店为直营店,后来自己加入成了合伙人,目前还没有接到店面升级的消息。

地点2芙蓉路即将停业升级现场会售肉品

记者来到芙蓉路上的一家呆萝卜店,该店当天张贴的“门店升级改造通知”称,因经营需要,该店将于7月15日起停业升级,7月13日最后一次下单,7月14日为最后取菜日。“这家店已经开了2年了,停业升级挺突然的,不知道什么时候才恢复营业。”

“之前顾客反映说,买回家的肉不知道是怎么挑选的,而且看不到过程不太放心。为了让大家买肉‘看得见’,店面要升级改造,到时候顾客现场可以挑选新鲜的肉,应该有专人来负责分拣肉类。”该店的员工透露,该门店大概有十多天没有售卖肉品了,“此前有肉品检测不合格,公司就暂停向门店供应了。我们已经和顾客说明了情况。”该员工称,恢复开业的时间需根据公司的改造进度,暂时还不清楚。

地点3华润幸福里门店大门紧锁通知升级转让

钱女士家住华润幸福里,是呆萝卜的忠实粉丝,可前些天楼下的呆萝卜店大门紧锁,让她心中多了些疑虑。“余额还有300多元没用,不免有些担心。”

记者到这家呆萝卜看到,该店的门牌已经被摘下。透过紧锁的玻璃门,还能看到里面杂乱摆放的空调、空调外机、柜子等。引人注意的是,玻璃门上张贴着“店面升级、此店转让”“请就近门店下单”的告示。记者看到,该店还张贴了“门店升级改造通知”:门店将升级换代,改造后的门店可线下购买新鲜猪肉和活鱼,门店升级期间可在附近门店下单取货。“说是升级换代,门口又贴着转让的通知,不知道会不会搬走。”华润幸福里的居民叶女士还是有些疑虑。

地点4莲花路正在进行改造仍未供应肉品

记者走访经开区莲花路一家呆萝卜门店发现,店内的两侧与其他店面类似,摆放了分拣好的菜品,而入口的一侧隔离出了一小块场地,和其他门店显得有些不同。据该店员工介绍,前一个礼拜左右,该店开始改造一个可供现场买肉的空间。但具体什么时候能搭起柜台,重新供应肉品还不清楚。”

“这段时间感觉可以选的菜品减少了,有时候买的菜,尤其是叶类菜不太新鲜,有时候第二天去取菜说缺货,拿不到手。”该店的常客黄先生说,虽然下单取菜方便,但更重要的是新鲜及时。该店员工告诉记者,夏季可能是天气和运输的原因,叶类菜、根类菜的新鲜程度不太够,“发来的不新鲜的,我们也把菜退回去,顾客觉得不满意,也可以直接退货或重新下单。”

呆萝卜回应

部分关店升级部分择址另开

昨天下午,新安晚报、安徽网、大皖客户端记者拨打了呆萝卜客服电话4009600960,工号为8014的客服人员介绍,截至目前,呆萝卜在全国十多个城市开设了门店,包括合多家,目前部分城市中部分门店在进行升级,可能会出现暂时“关店”的现象。

客服人员表示,合肥地区确实有一些门店暂时关门,占比较小,具体关店数据没有统计。“‘关店’也不是传统意义上的‘关门’,而是正常的业务升级。部分门店从现有的1.0版升到2.0版,升级后,除了原有的下单预订,还可以方便用户现场购买鱼肉等。”

但该客服也坦承,确实有个别门店关闭是因所在位置人流量不高,销售额不大关门,会择址新开。“在升级过程中,公司会评估原址是否能够满足升级需求和标准,如果不满足会在附近另行开设。”

针对菜品调整,部分门店购买不了猪肉的现象,客服人员解释,“可能有的门店规模比较小,肉类不容易保存,或保存不当导致不新鲜,所以暂时下架,后期会升级服务,再继续供应。”

呆萝卜相关负责人也解释,多数门店都在持续供应肉禽,部分门店的菜品减少与门店本身选品策略有关。如果呆萝卜中有充值未用完的用户,可以就近在其它呆萝卜门店使用,如果不方便使用,可以联系客服全数退款提现。

针对网传呆萝卜合肥一家仓库停止运作的情况,呆萝卜相关负责人也给予了否认:“仓库只是调整到更好更大的位置,不存在停止运作一说。”新安晚报安徽网大皖客户端记者朱庆玲甘洁摄影报道

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