恐慌造成积压致退款慢

（上接A04版）

施经理还表示，按照流程，对亏空的房屋直接和房东违约，赔付违约金，解除合同；如果房屋内还有租客，先和租客谈好，把钱退给租客，可能给一定的违约金，等租客正常离开后，把房子退给房东，并补齐之前的租金。不过，考虑到现在对房东和租客产生较大影响，暂停剥离。

“我今天也接到反映，有房东下个月才到期收房租，但是担心我们会违约，想找我们办理解约；有租客交了房租还没到期，出于顾虑不想租了，想要回剩下的房租。”施经理表示，可能是受传言影响，在正常的合约履行过程中，有部分房东和租户担心公司有问题，到办公点要求解约，造成大量积压，办事人员的处理进度较慢。“租客只要交了钱，就可以正常入住，房东的租金我们会正常给。如果租户不打算继续住的话，我们会退款。经过核实结算，正常7到14个工作日以内可以结算完，只要有相关记录就可以。”

施经理表示，接下来总部将增加人员在合肥处理协调，有序解决关于租客和房租的问题。“我们会积极配合相关部门的调查，和租客、房东协商处理关于房租、违约、房源归还等事宜。在房东和租客之间，我们有专职人员协调，目前已经发了相关说明公告。”施经理说，有疑问可通过公众号咨询，或者联系办事点人员，“全国热线由于网络原因，很多电话难接入。”施经理表示，今后会积极配合和跟进，正常履行合同中的义务和承诺。

对于已经与乐伽签了解约协议的房东和租客，施经理回应，将按照协议来执行。“希望不要过于担心，乐伽并不是传言中的‘跑路’。”

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