服务4.5万次，零投诉！ 记省“月评十佳”学雷锋志愿服务优秀个人典型吴雄飞

2007年进入合肥燃气集团工作的吴雄飞，现任蜀山区燃气服务所维修班班长。凭着对本职工作的热爱和对服务岗位的坚守，他成为燃气维修的行家里手、用户信赖的“自家人”和志愿服务的排头兵。

立足岗位奉献爱心

倡议成立“吴雄飞爱心班”

“八一”建军节即将来临，昨日上午，“吴雄飞爱心班”队员们来到军休三所宿舍检修燃气。在4栋403室程尚信家，吴雄飞为老人所用燃气器具作了全面“体检”。

“老人家今年89岁，一直觉得燃气火苗不够大，可能存在问题，所以我来帮他看一看，把管道、开关等重点部位都进行了全面检查，燃气具非常正常。”吴雄飞边检修边说。临走时，程尚信夸道：“非常感谢‘吴雄飞爱心班’的成员们，上门服务真的很贴心、暖心！”

2013年3月，在吴雄飞倡议下，“吴雄飞爱心班”成立。“爱心班”常年坚持开展燃气志愿服务和“三关爱”活动，截至目前，志愿服务时长累计达4000余小时。“当时集团有很多年轻人，作为一名部队转业来的青年骨干，我觉得有义务带领广大年轻人立足岗位、奉献爱心、关怀他人。”吴雄飞说，目前“爱心班”成员有100余人，服务范围从蜀山区辐射到全市，深受居民欢迎。

“每到节假日或重要时间节点，如‘八一’建军节、教师节等，我们都会有针对性地组织‘爱心班’成员到服务一线开展检修。”吴雄飞说，除了安全检查、维修灶具等，队员们还主动投身结对帮扶孤老用户、残障人员、留守儿童等。目前，已结对50余人，开展帮扶活动200余次，大家都把结对对象当作亲人一样照顾。

带好班组苦练技能

成为行家里手、排头兵

2007年，从部队退役的吴雄飞成为燃气集团技术工人，主要从事燃气维修。他主动拜全国劳模徐辉为师，苦练技能，练就蒙眼拆装灶具等绝活。2013年，他在安徽省第七届“徽匠”建筑技能大赛燃气灶具维修比赛中一举夺魁，获得“徽匠状元”称号。

十多年来，吴雄飞跟着师傅徐辉学技能，同时将“把小事做到底，把服务做到家”的“徐辉精神”传承了下来，不仅成为行业技能“高手”，也成为走千家进万户的服务明星。2014年初，他和师傅成立“徐辉·吴雄飞创新工作室”，总结出“五办”“五心”服务模式，“五带一清一讲一签字”规范服务法，至今，已服务用户4.5万余次，实现“零投诉”。

此外，吴雄飞还带领班组苦练维修技能，参与志愿服务、学雷锋活动，他所带的班组多次获评燃气集团“标杆班组”。谈起这么多年的服务历程，吴雄飞说：“做最平凡的工作，为用户解决实际困难，这就是我想要实现的人生价值……”因为业绩突出，吴雄飞先后获得全国劳动模范、全国“五一”劳动奖章、全国“最美青工”、合肥市优秀志愿者等多项荣誉。他所带班组获得“全国安康杯竞赛优胜班组”荣誉称号,“徐辉·吴雄飞创新工作室”被命名为首批20家安徽省“劳模创新工作室”。

·本报记者 束芳·

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