中国空调真是太赞了 品类更新 服务“搏命” 正在服务世界超级工程

中国人买空调，从来就没为安装发过愁。

7月29日下午14：00，格力电器合肥区域空调安装工许涛和同事一起，来到省城繁华大道丰大国际小区，这次要安装空调的住户住在三十楼，“烈日下挂在窗户外要装半个多小时，就需要我们既不能怕高，又不能怕热。”许涛笑着。

一根绳子、几个支架、手抓窗框、脚踩窗沿……空调安装工就这样攀附在城市上空。中午最热的时候，墙体温度可以到达65度以上，扶都没法扶，这份艰辛，普通人难以想象。

对客户来说，安装是免费的。一位安装工郑志勇告诉记者：自己有装完最后一台空调后坐在车上睡着的经历。“太困太累了。但是格力售后服务的原则是，当天派来的单当天一定要装完。这是我们这一行的职业道德。”

郑志勇去年在滨湖紫辰阁给一个客户装空调，是他职业生涯迄今为止最大的挑战。

“客户把房子改了，放空调外机的空间被占用了。要想把空调外机放到合适的位置，得带着外机走过长长的玻璃天花板，而且这个天花板不是水平的，而是有一个倾斜角，人站在上面站都站不稳，怎么装？”回忆当时的情况，郑志勇依然心有余悸。

最后，客户都放弃了。郑志勇想了想，还是告诉客户：我来想办法。“最后从我们公司找了7个安装工，团队协作，一点一点移动，终于安全地把外机装好了。”

这样“搏命”的空调服务体验，可能老外想都不敢想。

在中国买空调的体验为什么这么好？由于中国空调市场巨大的消费需求空间，许多企业竞相进入空调市场，技术含量、性价比、服务都是比拼焦点。

这使得一方面，中国空调产品的品类仍在快速更新。在中国，分体式空调为主流产品，中央空调快速增长。早期流行的窗式空调与分体式空调相比，在外观、噪音等方面存在劣势，目前仅在香港还有一席之地。随着消费水平的上升，除了分体式空调朝着变频、智能化的方向发展，之前主要商用的中央空调也开始进入家庭，市场规模正在快速增长。

在空调领域，格力是中国当之无愧的霸主。最新的《暖通空调资讯》发布了《2018年度中国中央空调行业研究报告》显示：格力中央空调2018年度再次拔得头筹，实现“七连冠”。

另一方面，巨大市场和激烈竞争催生优质服务，也直接导致服务溢价。三年前，格力宣布：家用空调安装费在原有标准的基础上每台（套）增加100元，这将作为专项费用，由公司直接发放给安装工，杜绝任何中间克扣、截留。

这曾经一度导致空调安装工都纷纷“跳槽”。 一位格力空调安装工和记者算了笔账，按安装一台空调需要两人配合来算，他的年收入可达到6位数。

通过强大的品牌驱动力、技术创新实力以及良好的产品体验，中国空调多年来的市场表现都十分亮眼，并开始进军海外。仅在2018年，格力中央空调就服务了港珠澳大桥珠海口岸、美国凤凰城世贸中心、非洲内马铁路和北京新机场、广州T2航站楼等超级工程，在世界超级工程中享有良好口碑。

王鹏 朱亚婷 安徽商报融媒体记者 梁巍

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