服务合肥东城地标 长城物业三年夺优

上图均为长城物业组织现场“学标杆”

“强品牌、建标准、抓发展、增效益。”这是安徽省长城物业管理有限公司2019年公司的12字工作方针。学标杆，抓品质，全面提升物业服务水准，把每一天都当作“长城物业品牌日”。9月10日，长城物业在坝上街物业管理处举行学标杆会议。长城物业公司常务副总经理梁永存，副总经理陈灵芝，物业一部等参会，标杆单位坝上街负责人童国胜就怎样抓质量，如何加强管理物业基础工作以及相关服务细节做了详细介绍，并带领参观人员开了现场学习会。

服务合肥东城地标，连续三年获评优秀

2019年是安徽省长城物业的品牌建设年，公司紧紧围绕12字方针，始终把追求业主满意当作企业永恒的目标。长城物业以“学标杆，对标做”为主题，开展了全公司学习坝上街标杆单位的学习活动，目的是提高对标准化重要性的认识，发挥标杆引领作用，增强各单位对企业品牌战略的理解，总结提炼适用本单位的标准化经验，推动服务质量的提高。

屹立于南淝河岸边的坝上街环球中心项目是合肥东城地标，是总建筑面积135万方商业、写字楼、住宅的城市综合体。长城物业于2013年5月8日进驻售楼部，2016年1月11日一期交房，住宅及停车场管理面积约20万方，二期即将交房，三期也在建设中。目前服务一期住宅、瑶海区税务局、售楼部、商业空置设备看护及地下商业停车场的运营，对项目实行“六加一”的管理服务模式，涵盖客服、保安、保洁（保绿）、保修（工程），以及档案和办公环境等。

长城物业坝上街服务中心2017年一、二季度、2018年一、二季、三季度度分别荣获“合肥市优秀物业管理住宅小区”称号，2018年度被评为瑶海区首届“文明示范物业管理小区、物业管理示范小区、平安管理示范小区”称号，多次受到街道、社区表扬，并被长城物业公司评选为2018年度先进集体，从2017年至2019年全公司唯一一个住宅小区贯“三标单位”。

树形象，严要求，提升物业服务品质

物业服务不仅要注重品质，更要注重形象展示。坝上街服务中心对保安工作人员每天开展早晚班五分钟以上军姿训练，每月一次集中训练，每季度队伍集中授课。每天两个班次，白班员工更注重年轻化和良好形象展示，为长城物业品牌增光添彩。“女士着装要求带发网，化淡妆，男士干净整洁，不留胡须，长指甲，每天晨会检查员工着装是否达标。”童国胜介绍说。

机动车和非机动车管理现在是物业管理行业的一大难点。在坝上街环球中心，车辆停放文明有序，无论是地面，还是地下车库，驾车、停车都十分顺畅。童国胜表示，坝上街物业管理处对机动车实行挂牌停放，外来车辆登记，门岗呼叫车场巡逻岗跟进和引导，停放到指定区域，临停车辆在规定20分钟外按定全面收费。

值得关注的是，这里还对电瓶车等非机动车集中停放区域全面监控。为了防火灾、防盗窃，监控员24小时关注，禁止楼道和广场乱停乱放。通过安保人员巡逻岗及时巡查，发现停放立即推入区域，发现可疑人员立即呼叫巡逻岗跟踪，有效避免了盗窃的发生。

坝上街服务中心的档案管理工作也得到了兄弟单位的一致好评。据介绍，坝上街服务中心每月3日前各部门资料报档案员审核验收，所有档案要求闭环。参观中，大家被整齐摆放、精心编组的档案所折服，纷纷点赞。

重感情，抓细节，“金牌管家”感动业主

9月10日是教师节，安徽省长城物业公司坝上街服务中心对小区老师业主——包河区外国语实验中字李琳老师进行节日慰问，献上了芬芳的鲜花和精美的果篮，让李老师收获了满满的感动。以诚相待，以情动人，在日常的每一个细节中，长城物业主动拉近与业主的距离，增进与他们朝夕相处的感情。

客服工作直接与业主打交道，更关乎长城物业的品牌形象。坝上街服务中心推出了“金牌管家”，不但需要每天巡查所属区域每一层楼，并在签到表上签字，发现问题及时处理，同时，在工作配合上，“金牌管家”有权调动项目所有部门人员，全心全力为业主服务。

童国胜介绍说，每天客服都会按公司要求，对小区业主进行3~4户回访，做好满意度调查，客服主管每周统计回访情况在周例会上汇报项目负责人，对业主提出的合理化意见和建议高度重视，并及时整改或回复。

“我们为所有客服人员配备单位手机工作号码、统一用工作手机号申请微信号，在人员变动时不会受到电话号码、微信号变动影响服务工作。”童国胜说，同时还每周向业主定时发送“每周播报”，图文并茂展示物业本周工作痕迹。根据极端天气及宣传需要，及时发送防灾减灾温馨提示和节日祝福等，每季度、半年、年度都以PPT形式发送简报宣传物业工作。

“要把每一天都当作‘长城物业品牌日’，着力打造长城物业发展新引擎，建设企业标准化，在公司内部不同业态建立不同服务标准。”长城物业常务副总经理梁永存在学标杆会议上强调，学习要带着目的，全公司要以点带面，用榜样的力量提升物业服务品质。长城物业副总经理陈灵芝就学习有关事宜做具体要求，各单位要列整改计划及方案，排出倒排计划，年底前整改完毕。通讯员 马兆远安徽商报融媒体记者 武鹏

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