华夏保险重磅发布客服智慧服务1.0 ■行业来风

本报讯（郑丹丹）12月20日下午，华夏保险智慧服务1.0在北京发布。打造全新客户服务模式，用智慧和匠心为客户提供智能化服务和极致化体验。

此次发布会中，华夏保险全新升级7大类服务，66项功能，推出一站式服务平台，服务功能涵盖保险服务全生命周期。如精准评估客户保险需求，智能投保流程基于微信进入全面线上化时代，打破传统“时间·空间”限制，高效便捷。此外，搭载强大规则引擎和智能交互式核保引擎，精准把控风险，自动高效核保。搭建核保专家系统，数字平台与智能技术紧密结合，与客户实时互动，实现线上预约体检，报告自动回传，函件自动下发。核保效率大幅提升，客户体验不断增强。

平安人寿合肥电销召开年度表彰盛典

本报讯 （李天雨）12月15日，平安人寿合肥电销中心召开“携手创新 共赢未来”2019年度表彰盛典，本次盛典借鉴颁奖典礼的形式，采用嘉宾颁奖与节目表演相互穿插的呈现形式，现场高潮迭起。

为期两个半小时的表彰盛典，从涵盖各个模块的奖项，到重量级的颁奖嘉宾、风格迥异的颁奖音乐及穿插在表彰环节中形式多样的营业部表演曲目，这是一场充满着鲜花、荣誉、掌声还有惊喜的视听盛宴。

平安人寿荣膺 “最佳理赔服务”奖

本报讯（张月）12月13日，由南方出版传媒主办、时代周报和时代财经联合承办的“影响力·中国2019时代峰会”召开。当晚，第四届“金桔奖”颁奖典礼同期举行，平安人寿凭借专业的理赔服务及卓越的服务表现，荣膺“最佳理赔服务”奖项。本次获奖，不仅标志着公司理赔服务水平的不断提升，也体现了业界及广大客户对平安人寿理赔服务的高度认可及信赖。

作为保险服务的重要环节之一，理赔一直是客户最能直观感受保险服务的重要窗口，也最能体现保险保障的价值与意义。平安人寿秉持“简单便捷、友善安心”服务理念，不断创新理赔服务，解决客户理赔难问题。

中国人寿推全流程智能理赔

本报讯（杨轶）近日，作为国有金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）深耕理赔领域数十载，精心推出理赔全流程智能服务，致力于让保险服务更高效。

理赔全流程智能服务是中国人寿于2018年成功打造的理赔作业新模式。该模式成功攻克理赔领域诸多技术难点，聚焦“医疗+保险+互联网”场景，为客户提供智能快捷的理赔直付服务，现已覆盖超过15000家医院。针对部分贫困地区，中国人寿充分发挥保险扶贫主力军的作用，积极开展“一站式”直赔，用温暖的服务赢得政府和客户的一致认可。截至2019年11月底，已经有960万人次的国寿客户体验了智能理赔服务，案件量占比已超过全部理赔案件的60%，引领全行业医疗责任理赔案件智能化作业新模式。从客户提交理赔申请到收到理赔款最快仅需2分15秒，为客户提供了极速理赔体验。

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