中国工商银行合肥大兴集支行 有温度的服务 可信赖的银行

红灰相间的柔软沙发、随处可见的绿植、干净反光的地板，还有老花镜、充电宝、饮用水……走进中国工商银行合肥大兴集支行，仿佛走进了自家的客厅，明亮而温馨。为了更好地提供优质服务，中国工商银行合肥大兴集支行自2019年1月迁址到位于大兴集的新网点后，不断升级金融服务，优化服务环境。2019年，该行荣获了“银行业文明规范服务四星级网点”的称号，用有温度的专业服务，打造老百姓身边可信赖的银行。

创 新智能金融 为客户提供便捷服务

中国工商银行合肥大兴集支行紧靠百大周谷堆批发市场，平时多是周边商户来办理业务。客流量大，工作时间和人手有限，这成为了大兴集支行的服务瓶颈。为了提升网点服务效率，拓展金融服务的广度和深度，中国工商银行合肥大兴集支行引进了“智能金融”服务体系，以硬件为主攻，软件为辅助，创新金融服务向智能化和便捷化发展。

客户办理业务不用再在人工柜台前排队、等待叫号，站在智能柜机前，手指点一点就能办理开户、转账结算、挂失、信用卡、缴费等各项非现金类业务。不想动手？忘记密码？那也好办！该行引进了支持人脸识别技术的智能设备，人脸照一照，就能识别出客户的精准身份。智能双频设备让客户共享工作人员的业务办理页面，通过双频交互，让客户的业务意愿得到更加准确的核实和确认。

贴 心细节入手 为客户提供暖心服务

据悉，李大爷每个月中下旬都会到工行合肥大兴集支行领取养老金，该行行长宋玲发现他的视力不是很好，总是眯着眼睛看屏幕。作为养老金、退休金的代理发放窗口，工行合肥大兴集支行每天都会迎来像李大爷一样的老年客户。为了给他们提供更加贴心的服务，该行在一进门左手处设置了便民箱，老花镜、急救药品、热水、充电宝、洗手液……便民箱里的东西越来越多，周边老百姓对该行的依赖也越来越深。“除了便民箱，我们还有免费雨伞和打印服务。”宋玲说，“只要这些小物件真正给客户提供过帮助，哪怕只是一个客户，我们也觉得很值得！”

为了让客户在办理业务时能够更加舒心，工行合肥大兴集支行年初迁来此新址时，时任行长王慧娟用心特地邀请了多位设计师进行专业室内设计。红掌、雪铁芋、龙血树等绿植在银行内盎然生长；“小心台阶”“小心地滑”等一个个标志时刻温馨提示着客户；柔软的沙发整齐摆放，让客户等候时，仿佛置身在自家客厅，温馨、舒适……

服务硬件配备好，服务软件更要紧跟上。工行合肥大兴集支行将网点营业区划分为客户等候区、现金服务区、贵宾服务区等服务区域，并配备专职的大堂经理，要求工作人员规范服务行为准则，为客户提供多样化、差异化的贴心服务。

放 心防范诈骗 为客户提供可信赖的服务

有一天，工行合肥大兴集支行的时任行长王慧娟正在厅堂值班，关注到ATM自助机前有位白发老人正在焦急地张望着屏幕，于是，立即腆着身怀六甲的孕身赶紧走近老人，发现屏幕上全是英文。老人一手接着电话，一手按着ATM机的键盘。“慢点说，我不会操作！”老人对着电话着急地说道。王慧娟看到此景，立即意识到老人可能正在遭遇电信诈骗，于是当即按下ATM“退卡”按键。老人顿时激动起来，大声斥责她。

“您别急，您跟我说您需要操作什么，我来帮您！”王慧娟在听完老人叙述后，确定了老人正在遭遇电信诈骗，耐心地为老人解释。将近一个小时后，老人才恍然大悟，并对王慧娟连连感谢。

除了在银行内为客户守护财产安全，工行合肥大兴集支行还走向学校、机构和周边社区，开展丰富多彩的金融知识宣讲活动，向百姓们普及反电信诈骗、反洗钱、新版人民币反假要点等金融知识。“坚持客户利益至上，保障客户利益不受损失是我们的责任与义务，我们责无旁贷。”宋玲说。

工于至诚，行以致远，中国工商银行合肥大兴集支行始终守护在客户身边，做周边百姓信赖的银行。

刘小容/文 李福凯/摄 通讯员 王鹏

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