合肥燃气集团 创新举措 “加码”服务

本报讯近日，合肥燃气集团召开了2019年度行风监督员座谈会，向来自政府部门、新闻媒体及燃气用户等群体的新一届行风监督员发布聘书，并听取意见建议，提升服务效能。

2019年以来，燃气集团在持续做好老旧小区改造、“煤改气”、铸铁管网改造、不锈钢波纹管推广，以及自助充值缴费机投放、燃气安全进万家等工作的同时，坚持创新服务举措，不断提升用户满意度。

该集团积极引入第三方调查，全方位监督服务窗口和从业人员对服务规范的落实情况，主动暴露问题并整改完善。先后推出多项惠民举措：立足于满足用户需求，打造多个“体验式”综合营业厅，让用户享受业务办理、燃气咨询、选购器具等“一站式”服务；推出自主品牌燃气器具新品，让用户能够选购到国企品质、安全放心、五星售后的燃气用具；推出燃气保险业务，让用户用气安全再添一层保障；推进实施燃气业务与不动产登记联动办理业务，让用户少跑腿、好办事。持续拓宽网上便民服务通道，借助大数据、“互联网+”和云技术等，打造“云客服”平台等系统；改版升级官方微信公众号，用户只需关注，多项业务即可在线轻松办理，切实让用户办上了顺心事用上了放心气。

（张世伟 记者 王蔚蔚）

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