精准服务用心关怀 包河区卫健委铸就抗疫前线最强“盾牌”

一个个召之即来的坚定脚步，一个个奔波逆行在街头的温暖背影，一声声无微不至的关切问候，一条条印在面庞的清晰勒痕……疫情骤起，作为疫情防控一线的“先行者”，合肥市包河区卫健系统全员奋战在抗疫前线，他们铸造各层级防护网络，检测排查、不留死角；他们积极查缺补漏，做到事事心中有数；他们找准问题、对症下药，用精准服务力争让防控措施见实效，同心协力筑造最强有力的抗“疫”盾牌。

A

奋战在“看不见的战线”精准排查每一个“案例”

农历鼠年伊始，合肥市包河区卫健委干部职工全员取消假期，24小时待命，全力以赴严防严控疫情。疫情防控初期，合肥市级救治定点医院里90%的病例以及省级定点救治医院里70%以上的病例，都在包河区进行救治。加上3家省市级新型冠状肺炎救治定点医院坐落在包河区，按照属地管理原则，包河区疾病预防控制中心承担着其中大部分病例的流行病学调查、密接追踪调查、样品取样送检等工作。

肩上的担子越是沉重，前进的步伐更为坚定。一份盒饭、一张沙发，每天工作到凌晨，去病家现场消杀病毒，调查寻找每一名密切接触者，培训和督导医务人员和街镇社区如何做好疫情防控……从1月中下旬以来，在这条“看不见的战线”上，包河区疾控中心副主任姜凌和同事们连续奋战，成为侦察、追踪、控制病毒传播的“逆行者”。“召之即来、来之能战”这句话就是对他们最贴切的形容。

2月3日晚11点40分左右，姜凌接到一位市民的电话，说自己与确诊病例的密切接触者接触过，很担心自己被传染上。与省市疾控中心核实后，姜凌随即指导她第二天一早戴上口罩自己驾车前往医院进行检查。挂掉电话，姜凌又向所在社居委通报这一情况，让他们放几枚口罩到这位市民家门口，帮她做好防护。

“提前预防，早发现、早处置，把疫情控制在萌芽状态。”“疫情防控是一个整体，缺一不可”“患者是在哪里、被谁感染的，我们要追溯他的感染来源，把危险源移除掉。”每天，姜凌和团队同事最核心的工作就是把流行病学调查组所调查的资料整理分析，通过调查资料追踪患者发病前14天的暴露、发病到隔离过程活动关联场所和密接人员，精准排查每一个“案例”。

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多方密织“关爱网”个性化服务暖人心

疫情防控是一场人民战争，只有获得人民的信任和支持，才能在与病魔的斗争中大获全胜。包河区卫健系统各个干部职工加班加点、不分昼夜奋战，他们用个性化服务温暖隔离人员的内心，用责任与担当鉴定群众打赢疫情防控

“各位医务人员、工作人员：你们辛苦了！加油！”2月24日，包河区集中医学观察点又送走了几位解除观察的密切接触者，工作人员在进行消毒作业时发现一客房门前的小桌上立着写着这句话的卡片，简短而温馨的文字正如一股暖流沁入心脾。

“自集中医学观察点收住密切接触者以来，这里每天都有故事在上演，有泪水、有汗水，现在更多的是欢笑。”包河区疾病预防控制中心驻点保障人员许松回忆说。2月18日那天，由大数据分析确定的有疫区经过史的一家4口送到集中观察点时，一位女同志情绪非常激动，对集中进行医学观察的措施不能理解，一度和工作人员僵持。在许松和另一位常青街道社区卫生服务中心驻点保障医务人员周明俊耐心地沟通下，这一家人的情绪总算安定下来，后被安顿到观察区住下。

“其实我们对每一位来这里进行医学观察的人员会根据他们的实际情况，尽可能安排个性化的服务，用最大努力不让他们有恐惧感、孤独感。”周明俊表示，对情绪波动比较大的，工作人员都特别注意，不仅是在生活起居上给予照顾，还针对他们的心理健康进行疏导。

在隔离观察点内，工作人员不仅是医务人员，还是“知心姐姐、知心哥哥”，集中医学观察点的生活很平淡，但驻点保障的同志们努力为密接人员营造温馨的氛围，调水温、修灯泡，送餐食、取快递……离开观察点的密切接触人员越多，驻点保障同志们收到的留言就越多，这些饱含深情、充满鼓励的话语更加增添了战胜病魔决胜疫情的信心。

C

家庭医生多重角色精准服务做好居民健康“守门人”

在包河区滨湖世纪社区，王松既是卫生服务中心的医生，也是小区的家庭医生。他的签约人群以老年人、慢性病患者居多，在抗击疫情的特殊时期，大爷大妈们不能向往常一样出门锻炼，不能和伙伴们一起跳广场舞，原本有规律的生活被打破，难免心中产生焦躁和恐慌。而这时，王松会在电话里帮助老人们调药、进行饮食指导、居家运动指导、疫情防控知识指导……虽然工作量比之前要增加好几倍，但他认为能在疫情期间做好居民健康守门人，再苦再累也是值得的。

雷大爷和老伴是一对钻石婚的夫妻，唯一的女儿远嫁国外，由于老两口所有的社会关系都在合肥，老夫妻成为了高龄空巢老人。自从老人签约了家庭医生服务，王松每星期会上门给老两口测量血压，为他们建立健康档案，对他们的用药、饮食、运动、心理等方面提供健康指导，新冠肺炎发生后，雷大爷夫妻成了王医生最牵挂的人。王松还特意给老人送去了一台简易的家庭血压检测仪，为他们备好两个月量的高血压药、出门必备的口罩，并叮嘱老人有任何情况要第一时间给他打电话。

在抗击疫情的关键时刻，居民小区是最直接最基层的战斗“堡垒”。自从新冠肺炎疫情防控阻击战打响后，包河区不少居民小区都能看到家庭医生团队的身影，他们一名医务工作者变成防疫宣传员，每天上门宣传疫情防控知识，让疫情防控无死角。他们又化身为心理辅导员，做好辖区内签约人员、居家隔离人员、留观人员的疫情防控和心理疏导、干预工作。他们还是健康观察员，及时上报返乡人员的健康筛查工作。他们用实际行动对居民精准服务，切实履行“健康守门人”职责。

D

智慧医疗点对点通知提高防疫知识宣传精准度

在与新型冠状病毒感染肺炎疫情进行的斗争中，包河区卫健委始终坚持“科学防控、精准施策”，把握疫情不同地区不同发展阶段特征，借助人工智能技术宣传，精准进行阶段式管控，将疫情防控做到更精准有效。

“您好，这里是大圩镇卫生院，特殊时期，我们提醒您：戴口罩、勤洗手……”疫情防控期间，包河区大圩镇的不少居民都收到了这样的语音电话和短信提醒。这是大圩镇卫生院医生姜莉莉创新使用智医助理外呼平台，对全镇居民发出的温馨提醒。智医助理外呼平台是基于人工智能核心技术、智能语音交互技术与智能外呼服务，通过任务智能调度和外呼并发技术，实现多路并发外呼，不需要医生参与即能实现与居民的智能语音对话互动，自动进行通知宣教等工作。疫情发生之前，大圩镇卫生院将智医助理外呼平台运用在居民健康管理上，姜莉莉就通过平台，通知自己对接的236名糖尿病、高血压等慢性病患者按时复诊。疫情期间她利用该智慧平台实现一对多的疫情防控知识宣传，大大提高了知识普及的覆盖面。

今年65岁的高大爷是大圩镇金葡萄家园的居民，患有高血压多年，每个月姜莉莉都会通过平台通知他来量血压、领降压药。一开始，上了年纪的高大爷对疫情并不是很了解，对小区封闭式管理也不是很理解，但接到智医助理外呼平台的电话和听了姜莉莉的解释后，他认识到了疫情的严峻形势，主动配合小区的严格管理。

“大圩镇回迁小区里老人比较多，有些在思想上还不够重视这次疫情。智医助理外呼平台平常就与他们的健康息息相关，这里发出的信息他们更能听从。同时，点对点的通知也提高了防疫知识宣传精准度和普及度。”大圩镇相关负责人表示，借助智医助理外呼平台，使得大圩镇防疫指挥部相关指令通过平台向全镇居民发送，提高发布速度，扩大知晓面，筑牢抗击疫情的“铜墙铁壁”。

E特殊群体上门服务关心关爱“升级”强化

疫情形势严峻时期，通往包河区老街的道口都已封锁，出入皆需出行证。为方便义城老街即将临盆的孕妇徐燕产检，2月1日上午，义城街道联系了社区医院的医生亲自上门为孕妇测量血压、监护胎心。

“血压正常，胎心目前也很好。”听到医生这样的检查结果后，徐燕一家子露出了幸福的笑容，频频向街道和社区医生表示感谢。在这紧要关头，街道的贴心服务让人甜到了心里。随后，志愿者还为孕妇送来了口罩、消毒液和一封信等防疫物资，告知她尽量少出门，勤通风，一旦有动静就立马和社区医院联系。

把关心关爱特殊群体的工作抓细抓实是包河区卫健委切实强化责任意识的体现，通过网格化管理、地毯式排查，对因疫情在家隔离的孕妇、孤寡老人等困难群体进行帮扶，将党和政府与居民紧密地联系了起来，一件件平凡的小事铸成了小区里的大爱，让居民真真切切地感受到集体的温暖和关怀。

携手同心，共克时艰。作为有着142万人口的安徽省级政务中心所在地，疫情发生以来，包河区卫健系统全体工作者秉承着对人民健康高度负责的政治态度，坚持人性化、柔性化管理，做好集中隔离对象的生活保障、心理疏导等工作，提供热情细致、周到暖心的服务，让他们安心度过医学隔离观察期，守护好人民群众生命健康安全。并以坚定高效的执行力、组织力、战斗力，采取有针对性的防控措施，精准化服务抗击疫情，精确化实施策略，将困难逐个击破。充满温情的人文关怀，好比熊熊燃烧的火把，温暖着群众的心田，坚定着抗“疫”的信心，带领群众从容走过疫情“寒冬”，迎接健康“春天”。

许畅新安晚报安徽网大皖客户端记者徐琪琪

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