合肥公交集团获评“效能建设考评优秀单位”

本报讯 近期，市效能办公布了2019年度全市效能建设考评结果，合肥公交集团在23家公用企事业单位中名列第三，被评为“效能建设考评优秀单位”，并在“社会评窗口”专项活动中表现优异，荣获“群众满意窗口”称号。

2019年，公交集团坚持“一切以乘客为中心”的理念，切实改进工作作风，强化效能建设，多措并举激活公交优质服务源动力，不断提升公交服务质量和乘客满意率。

公交集团把效能建设作为一项自我革命、优化管理、提升服务质量的紧迫任务，及时调整效能建设工作领导小组，定期研究部署效能建设工作，把效能工作与业务工作同部署、同落实、同检查，共同推动效能建设工作再上新台阶。

聚焦乘客需求，持续提升服务保障能力。公交集团以绣花功夫做足主城区线网优化大文章，便利市民出行；主动对接乘客需求，及时增车辟线；构建公交大数据平台，持续践行“互联网+公交”行动计划，不断优化服务能力，提升工作效能。

不仅如此，公交集团还扎实推进服务质量提升工程，年度乘客满意度平均得分90.19分；畅通“李祥斌热线”，确保“事事有回音”、“件件有落实”；全年受理乘客来电、来访超31万件，日均受理近900件，限时办结率、反馈率达100%。（肖云 记者 苏晓琼）

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