展巾帼风采 谱青春华章 合肥市12315女接线员24小时传递温暖力量

叮铃铃，叮铃铃……

“您好，这里是合肥市市场监管12315。”

伴随着清脆的电话铃声，合肥市市场监管局12315指挥中心的接线员们开始了一天繁忙的工作。该中心的28名接线员中，有22名女性，无论风雨，无论节日，她们始终在市场监管局的重要窗口坚守。

她们是一支讲政治讲大局的巾帼团队。她们始终冲锋在一线，尤其“五线合一”以来，她们肩负重担，却依然挺身前行。她们是一支能吃苦能战斗的巾帼团队。她们忘却了“妻子”“子女”“父母”的身份，守候着热线电话，维护着消费者权益，以自己的实际行动打出了市场监管“315”的服务品牌。她们是一支有价值有奉献的巾帼团队。在她们的努力下，“315”中心先后被共青团中央授予“优秀青少年维权岗”，被团市委授予“青年文明号”、“青少年维权岗”，被市妇联授予“巾帼文明岗”。

随着省市场监管局实施“多线并号，一号对外”和24小时工作制度以来，该中心不仅要处理原工商的相关业务，还要处理原质监、知识产权、物价、食药监业务，肩负起全市消费维权投诉、消费教育引导、市场主体违法行为举报、市场监管业务咨询解答。高峰期时，接线量达800左右（占全省市场监管12315热线的50%以上），巾帼英雄们依旧保质保量地做到了“事事有着落、件件有回声”，为合肥市的消费维权工作增添了靓丽的风景线。

合肥报业全媒体记者 周洪

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