让群众体验检察的“速度”与“温度” 合肥市检察机关4000余件群众信访回复率答复率达100%

本报讯6月8日，全国检察机关正式启动“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周活动。记者从合肥市检察院获悉，2019年3月份以来，全市检察机关共接收群众信访4495件，均做到“应回尽回”、“能回尽回”，回复率答复率均达到100%。

4000余件群众信访100%回复

为积极顺应人民期待，回应社会关切，2019年3月，全国检察机关建立群众信访在7日内程序回复，3个月内要对办理的过程和结果进行答复制度。合肥市检察机关把“群众信访件件有回复”工作作为“一把手”工程、“全院性”工作来抓，对重大、敏感、复杂的信访案件，领导亲自参与、亲自研究，将“群众信访件件有回复”的承诺落在实处，确保每一封群众来信、每一次群众来访都能得到及时依法处理。

据统计，自去年3月份以来，合肥市检察机关共接收群众信访4495件，市检察院收到的群众信访为3616件。所接收的群众信访均在7日内“应回尽回”、“能回尽回”，回复率100%。其中1089件符合检察机关受理条件的群众信访，3个月办理进展或结果答复均达到100%。

专人专办保障来信来访“应回尽回”

据介绍，合肥市检察院专门设立了“群众来信办理室”，安排专人负责接收、登记、受理、分流、回复群众来信工作，细化来信接收办理台账，将受理时间、办理时间、答复时间、材料流转节点的内容全部登记在册。在该院信访接待大厅，每天还安排两名工作人员接待群众来访。

同时，该院还制定了《控告申诉检察工作业务流程规范》，对群众来信、来访办理以及回复、答复做了明确规定：对群众提出的合理诉求，无论是否属于检察机关管辖，一律在7日内进行程序性回复；对属于本院管辖的群众来信、来访，接访检察官在向各内设机构移送案件线索的同时，制作移送函、提示函，提示办案部门收到信访后二次程序性回复信访人，在三个月内将办理进展或结果答复信访人，并及时反馈给控申部门。在群众信访案件移送办案部门两个半月后，控申部门会向办案部门发催办函，督促办案人员，力争在三个月内完成办理、答复等工作。

信访过程全程受控网上追踪定期督察

2019年12月，全国检察机关网上信访系统2.0上线运行。通过该系统，全国四级检察院可以对受理的每一件信访、每一个办理环节的录入、流转、跟踪督办和查询反馈实行全流程监控。该系统运行后，合肥市检察机关及时完成了全部群众信访在系统中的登记、分流、办理及答复流程，保证群众信访全过程受控。

此外，市检察院还建立了“合肥市检察机关群众信访办理工作群”，及时解答各基层检察院在群众信访工作中遇到的问题，互相探讨工作中遇到的难点，对于好的工作方法、经验及时在全市推广。

市检察院第七检察部和检务督察部定期到基层检察院督察“群众信访七日内回复、三个月内答复情况”，对于工作中存在的问题及时指出，限期整改，有效推动了“群众信访件件有回复”工作的开展，实现了群众信访回复率和答复率100%，努力实现“案结事了人和”，真正让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义。（黄涛 合肥报业全媒体记者 王伟）

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