蜀山区打造 12345政民“连心桥” 今年1-4月区长热线共受理群众诉求21701件

本报讯 “有事找政府，12345”，这句顺口溜，正获得越来越多群众的认可。近日，蜀山区政府被合肥市人民政府评为2017-2019年度12345政府服务直通车优秀成员单位。

“今年初，自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，蜀山区12345热线受理相关诉求电话量急剧上升，热线办工作人员以最快的速度投入到抗击疫情的战斗中，最大限度地确保市民来电畅通，做到民有所呼，我有所应。”蜀山区相关负责人介绍，同时，热线办及时与疫情防控部门联系，争取第一时间了解掌握相关信息，以便及时准确地为市民提供咨询解答服务，并将市民反映的有关疫情防控信息反馈给区疫情防控有关部门。

疫情防控期间，蜀山区12345热线办充分发挥共产党员的先锋模范作用，全身心地保证群众与政府之间的信息互通，为蜀山区防疫部门提供大量的决策参考。数据显示，2020年1-4月，12345区长热线共受理群众诉求21701件，网络受理群众诉求11778件，电话受理群众诉求9923件。

而在2019年度，蜀山区12345区长热线共受理群众诉求35183件，信件按期反馈率100%，按期办结率99.68%，群众满意率99%。2019年，全区36个成员单位平均办理时长为5.38个工作日。

为确保群众诉求得到解决，避免出现解决问题“一阵风”现象，自2019年初，蜀山区12345热线创新工作模式，开始采用“督办事件回头看”，通过开展督办件回头看，疑难件跟踪办等措施，采取走出去实地查看，确保群众的合理诉求得到解决，提升了12345热线在老百姓心中解决实际问题的信誉度。

“方便群众找政府”——这是12345区长热线的“初心”。为了实现这一点，12345高效对接、穿针引线，通过接听群众来电、派发任务处理、电话回访监督，连接起热线两头亟待帮助的群众和政府各级管理部门，让这条热线真正发挥“连心桥”“监督员”作用。

2020年，蜀山区“12345”热线，将会以打造“广大群众的连心线、经济发展的联络线、政府形象的监督线”为目标，继续捧着一颗初心解民忧，奔着服务广大群众的使命去，为推动“魅力蜀山”高质量发展奋勇前行！晨报记者 王姗 通讯员 孙林 钱晶

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