直播带货等网络消费投诉增多

本报讯5月份，合肥市市场监管局12315指挥中心共接收电话、网络、来信来访等市场监管及消费者咨询、投诉和举报22099件，本月消费纠纷主要集中在食品药品、预付式消费服务等方面，其中随着直播带货的兴起，网络消费投诉量增多。

5月份，12315指挥中心接听来电18541件，其中投诉4027件，占接线量的21.72%，举报464件，占接线量的2.50%；咨询14050件，占接线量的75.78%。

5月，全市市场消费环境趋于稳定，各项回补政策有效落实，政府发放消费券激发市场活力，企业营销活动组织有序，市民经济活动更为活跃，商品类和服务类咨询投诉举报量呈增长趋势。

从分类来看，涉及流通领域产品质量或服务质量的咨询投诉举报16122件，食品药品（保健品）咨询投诉举报495件，价格监管领域的咨询投诉举报253件，知识产权侵权的咨询投诉举报523件，其他咨询4706件。

5月份，全市商品类消费咨询投诉举报4373件。本月商品类咨询投诉举报中，食品药品、家居用品、交通工具依次位列咨询投诉举报量前三名，主要反映购买的食品存在质量问题或价格问题；购买的家具及其他生活用品存在质量问题或虚假宣传问题；购买的家用汽车、电瓶车等存在质量问题及电动车头盔价格问题等。

受季节性农耕影响，本月农资用品咨询投诉举报量环比增幅最大，主要反映商家售卖的农资产品涉及虚假宣传等问题。

非现场商品交易咨询、投诉举报2146件，环比增长5.40%，主要消费方式为互联网消费、电视购物和微信、微商购物；其中互联网消费占比较高，主要反映网络购物虚假发货、商品质量问题、售后服务问题，而随着网红带货、直播带货成为网络购物新方式，有关网络购物在品质、售后、发货等方面的问题有所增加。

对于上述问题，合肥市市场监管局也提出建议，网络交易平台必须强化“第一责任人”意识，既要自觉自律依法经营，也要积极主动建立起消费纠纷调解机制。消费者进行网购时也应该尽量选择知名度高的网络平台，遇到消费纠纷时，可以第一时间向平台反映。消费者购买交通工具，如汽车、摩托车、电动车，需核实清楚车身信息和购车合同，且注意留存好相关购买凭证，如三包期内出现车子质量问题，要及时向商家反映或进行投诉。

合肥报业全媒体记者 张梦怡

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