“书记热线”接听群众心声 “社区帮帮团”倾力为民解忧

本报讯开通“书记热线”聆听群众心声，组建“社区帮帮团”倾力为民解忧。蜀山区琥珀街道翠竹园社区向居民宣传“书记热线”，社区书记与辖区人大代表、律师、民警、物业管理专家等人共同组建“社区帮帮团”每月定期走进小区、农贸市场、辖区商户，听取民声、了解民情、为民解忧。

“请大家记下我的手机号码，有困难、有诉求，第一时间给我打电话，我会为大家服务。”在小区广场宣传台前，翠竹园社区党委书记韩晓慧向居民公布了自己的电话，居民们纷纷点赞。

今年初，翠竹园社区有位居民确诊新冠肺炎，引起部分居民担心，为减少恐慌，身为社区党委书记的韩晓慧在小区业主群里亮明身份，公布了自己的电话号码，24小时接受群众咨询。

5月，蜀山区启动“群众出卷 我们答卷”实践活动，翠竹园社区党委积极践行“走、听、研、办”工作流程，听取百姓心声，回应群众关切。为畅通沟通渠道，社区党委研究决定，开设“书记热线”，并在各小区业主群进行推广，让群众和社区沟通“零距离”。

对“书记热线”收集上来的问题和建议，翠竹园社区党委一一记录，研究解决。同时，社区也在积极探索“社区共治”模式。

“我们依托辖区‘金钥匙’联盟，组建‘社区帮帮团’，让居民参与小区治理，首批帮帮团成员包括合肥市物业管理专家组成员、街道人大工委主任、社区片警、律师、社工代表、小区党支部书记等。”韩晓慧介绍道。

“社区帮帮团”成立后，第一次“亮相”就为十多名群众解决了问题。

余玉洁是一名律师，她主动报名加入“社区帮帮团”。来自国轩苑的居民张女士说：“我询问的问题有了律师的专业意见，就知道该怎么办了。”

小区物业门岗如何设置、养狗需要哪些条件……现场，“社区帮帮团”的成员们一一为群众解答。“对少部分现场无法解决的问题，我们记录在册，研究后，配合相关部门联动解决。”韩晓慧告诉记者，“社区帮帮团”会定期接访，将群众呼声当成第一信号，把群众诉求当成第一选择，让“社区帮帮团”成为社区党建领航基层治理的“工作智囊团”。（蔡玉梅 陈三虎 合肥晚报 ZAKER合肥记者 赵昕）

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