公交96166热线： 365天守护市民出行安全

本报讯每天一上班，合肥公交集团“李祥斌热线”——96166就响个不停。自2003年6月开通以来，96166热线日均电话量由最初的80个增加到2000余个，成为市民出行的信息指南。

据介绍，李祥斌热线现有职工33名，其中32名是女性。每天，这些接线员都贴心地通过电话，为乘客查找线路、查失物等，以诚信服务帮助广大乘客。她们有的甚至还走出去，给乘客指路。

“问路电话很多，我们经常能碰到许多乘客依照工作人员的电话指引仍然分不清方向。”96166工作人员苏金凤介绍，碰到乘客在公交集团不远处，她们还从单位跑到其所在的位置，帮他们找站牌，“市民打热线电话问路，是对热线的认可和信任，当好出行指南是热线工作者的义务。”

“作为公交人，就是要信守为乘客贴心服务的诺言。”合肥公交集团客服中心主任王书敏介绍。为了更快了解线路变更信息，李祥斌每个月都要带领96166工作人员，两次实地勘察线路变更、站点设置情况，精准掌握公交信息，改进热线服务。

为提高工作效率，96166工作人员采取就近看路的原则，谁家附近的线路调整了，谁就利用下班时间去了解，然后跟同事分享，口头说不明白的，就把线路画出来。合肥公交集团客服中心副主任颜绍旋介绍说，每个工作人员都有一个小本子，上面认真地画着各式各样的线路图，一些知名的站点更是刻在她们脑子里。

记者了解到，目前96166接到的电话90%是咨询线路的，还有找寻失物和寻人的电话。

（李克武 记者 苏晓琼）

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